Taux d’acceptation email : que faire si vos messages sont ignorés ou refusés ?

Vous avez tout donné pour créer une campagne emailing percutante… mais vos messages n’arrivent même pas à destination ? Avant de penser contenu ou design, il faut s’intéresser à un indicateur souvent négligé : le taux d’acceptation. Ce KPI crucial mesure la capacité de vos emails à passer les filtres techniques des serveurs avant même d’être délivrés. Trop souvent confondu avec la délivrabilité, il est pourtant la première barrière à franchir pour toucher vos cibles. Dans cet article, MO&JO vous explique comment le calculer, l’analyser, et surtout l’optimiser. De l’audit technique à la qualité de votre base de données, en passant par la personnalisation des envois, vous découvrirez des leviers concrets et une méthodologie actionnable pour booster vos performances. Car un email non accepté, c’est une opportunité envolée.

Temps de lecture :
6 min
Lorraine
Publié le
5/28/2025
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6 min
Lorraine
Publié le
5/28/2025

Taux d’acceptation email : que faire si vos messages sont ignorés ou refusés ?

Vous avez tout donné pour créer une campagne emailing percutante… mais vos messages n’arrivent même pas à destination ? Avant de penser contenu ou design, il faut s’intéresser à un indicateur souvent négligé : le taux d’acceptation. Ce KPI crucial mesure la capacité de vos emails à passer les filtres techniques des serveurs avant même d’être délivrés. Trop souvent confondu avec la délivrabilité, il est pourtant la première barrière à franchir pour toucher vos cibles. Dans cet article, MO&JO vous explique comment le calculer, l’analyser, et surtout l’optimiser. De l’audit technique à la qualité de votre base de données, en passant par la personnalisation des envois, vous découvrirez des leviers concrets et une méthodologie actionnable pour booster vos performances. Car un email non accepté, c’est une opportunité envolée.

Imaginez : vous avez passé des heures à construire une campagne emailing parfaite. Le message est clair, le design soigné, l’offre irrésistible. Vous cliquez sur “Envoyer”... et là, c’est le flop. Vos emails n’atteignent même pas leur cible.

Ce n’est pas une question de contenu, mais de taux d’acceptation.

Ce taux est souvent confondu avec la délivrabilité. Pourtant, il s’agit d’un indicateur distinct de performance d’envoi emailing (avant diffusion), essentiel, qui peut littéralement décider du succès (ou de l’échec) de vos campagnes.

Il mesure la capacité de vos emails à passer le filtre des serveurs des destinataires. Avant même de parler d’ouverture ou de clic, il faut déjà que votre message soit accepté.

Pour un professionnel de marketing digital, ignorer ce taux revient à avancer à l’aveugle. Car un mauvais taux d’acceptation signifie non seulement des opportunités manquées, mais aussi  un temps de travail dédié qui n'aboutira à aucun résultat.

Cet article vous guide pas à pas pour comprendre, calculer, analyser et optimiser votre taux d’acceptation email, avec des solutions, des exemples parlants, et une méthodologie actionnable dès aujourd’hui.

Chez MO&JO, agence emailing, nous aidons les annonceurs à maximiser la délivrabilité et le taux d’acceptation de leurs campagnes grâce à une stratégie sur-mesure : base de données propre, paramétrage technique béton, contenus engageants.

En bref

  • Comment calculer le taux d’acceptation d’un email ? Le taux d’acceptation se calcule ainsi : (Nombre d’e-mails acceptés ÷ Nombre total envoyés) × 100.
  • Pourquoi le taux d’acceptation est-il important ? Il détermine si vos emails passent les filtres techniques et atteignent les serveurs de vos destinataires.
  • Quels sont les facteurs qui influencent un mauvais taux d’acceptation ? Les causes les plus courantes sont : une mauvaise configuration technique (SPF, DKIM), une base de données obsolète, ou une mauvaise réputation d’expéditeur.
  • Comment améliorer rapidement son taux d’acceptation ? Nettoyez vos listes, sécurisez vos paramètres d’envoi (SPF, DKIM, DMARC) et surveillez vos indicateurs clés (rebond, clic, spam).

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Taux d’acceptation vs. délivrabilité : ne confondez plus jamais

Ces deux notions sont souvent utilisées comme synonymes. Pourtant, elles mesurent deux choses bien différentes.

1) Le taux d’acceptation

Il correspond au pourcentage d’e-mails acceptés par les serveurs de messagerie des destinataires. Si un email est rejeté au niveau du serveur (par exemple, à cause d’une adresse invalide ou d’un domaine blacklisté), il n’est pas accepté, donc non délivré.

2) La délivrabilité

Une fois l’email accepté, la délivrabilité mesure où il atterrit : boîte de réception, spam, ou même courrier indésirable. Autrement dit, l’email est bien passé… mais pas forcément vu.

📌 Note MO&JO : D’ailleurs, il y a un KPI qui existe n’est malheureusement pas souvent pris en compte : le volume d’email aboutis, ce KPI emailing mesure le placement en boîte de réception et est complémentaire au taux de délivrabilité.

Exemple concret :

  • Vous envoyez 1 000 emails
  • 850 sont acceptés par les serveurs (taux d’acceptation = 85%)
  • Sur ces 850, 600 arrivent en boîte de réception (délivrabilité réelle = 70,6%)
  • Le reste atterrit en spam, ou n’est pas ouvert

Conclusion : l’un mesure le “passage technique”, l’autre “l’atterrissage réel”.

Comment calculer votre taux d’acceptation ? (avec des exemples concrets)

1) La formule simple :

Taux d’acceptation = Nombre d'emails acceptés / Nombre total d'envois × 100


Ce chiffre est souvent disponible dans votre outil de routage (ex : Mailjet, Sendinblue, etc.), mais il est essentiel de savoir le vérifier et le comprendre.

2) Exemple :

Vous êtes une entreprise de vente de vêtements pour femmes, vous avez envoyé 5 000 emails sur votre nouvelle collection printemps-été.

  • 4 500 ont été acceptés par les serveurs
  • Votre taux est donc :
    (4 500 / 5 000) × 100 = 90%

3) Comment identifier les emails “non acceptés” ?

Regardez dans les rapports :

  • Statut : “rejeté”, “bounced”, ou “erreur serveur”
  • Cause : adresse invalide, domaine bloqué, quota de boîte pleine, etc.

4) À noter :

Un email peut être accepté par le serveur… mais quand même finir en spam. C’est pour cela que ce taux est nécessaire mais non suffisant, il faut le coupler à d’autres indicateurs comme :

Et ensuite croisé avec les indicateurs de performances et d'engagement :

3) Les indicateurs complémentaires à suivre :

Source MO&JO : Tableau des KPIs à suivre dans l'emailing

Étude de cas : comment une entreprise a amélioré son taux de 57 % à 91 %

1) Le contexte initial

Une PME B2B dans le secteur des services (client réel anonymisé) observait un taux d’acceptation à 57 %, couplé à des rebonds fréquents et un nombre élevé de messages ignorés.

👉 Leur principal problème : une base mal qualifiée et des envois mal configurés.

2) Les actions mises en place

  • Le nettoyage en profondeur de la base client (suppression de 34 % des contacts inactifs et des hard bounces)
  • L’ajout des DNS manquants (SPF + DKIM)
  • Une refonte des objets d’emails et test A/B sur le contenu
  • Un passage à une IP dédiée avec préchauffage
  • L’intégration d’un paramètre de tracking de délivrabilité

3) Les résultats obtenus

  • Taux d’acceptation passé de 57 % à 91 % en 2 mois de travail
  • Taux de clics multiplié par 2,3
  • Moins de 1 % de spam report
  • Meilleur retour commercial (x1,8 en leads qualifiés)

4) La leçon à retenir

Même une base existante peut être sauvée. À condition d’avoir les bons outils, les bons indicateurs, et une stratégie d’adressage centrée sur la qualité plutôt que la quantité.

Email rejeté ou ignoré : comment adapter votre stratégie marketing ?

Même après avoir optimisé votre taux d’acceptation, certains de vos messages continueront d’être ignorés ou refusés. Ce n’est pas une fatalité. Il existe des leviers concrets pour ajuster votre stratégie marketing et retrouver de la performance.

1) Analysez vos rapports d’envoi avec précision

Chaque envoi génère une mine d’informations. Encore faut-il les lire avec attention.

  • Repérez les destinataires inactifs
  • Isolez les emails ignorés malgré une bonne délivrabilité pour les analyser
  • Analysez les KPI de vos campagnes : clic, taux d’ouverture, rebond, temps de lecture

👉 Exemple : si vos emails sont acceptés mais que le taux de clic reste faible, c’est que le contenu ou le CTA ne convertit pas. Il ne suffit donc pas d’atteindre la boîte de réception, encore faut-il capter l’attention.

2) Testez, segmentez, affinez

Un email ignoré peut aussi être un email mal adressé.

  • Lancez des tests A/B : objet, heure d’envoi, visuel, call-to-action
  • Personnalisez vos envois en fonction du poste, de l’offre consultée ou de la campagne précédente
  • Utilisez les données comportementales pour ajuster vos segments : clics, pages vues, paniers abandonnés…

3) Travaillez vos messages de réengagement

Vos leads ou clients ne réagissent plus ? Relancez-les intelligemment.

  • Campagnes de réactivation : “Vous nous manquez”, offre exclusive, contenu utile
  • Automatisation de scénarios selon le comportement (non-ouverture depuis 30 jours, inactivité)
  • Désinscription intelligente : parfois, il vaut mieux enlever un contact que nuire à sa réputation

4) Renforcez le lien avec votre audience

Un destinataire engagé ouvre, lit, clique. Pour cela, nourrissez la relation :

  • Proposez des contenus à forte valeur ajoutée
  • Adaptez le ton à votre cible (candidat, commercial, entreprise, etc.)
  • Créez de la récurrence sans harceler : pensez fréquence > intensité

Le mot de la fin

Le taux d’acceptation n’est pas qu’un indicateur technique. C’est le point de départ de toute stratégie emailing réussie.

S’il est mauvais, tous les efforts marketing qui suivent deviennent invisibles. En revanche, un taux élevé permet à vos messages d’atteindre leur cible, d’être lus, cliqués, et surtout… de convertir.

Rappelez-vous :

  • Surveillez vos statistiques (rebond, clic, spam, pourcentage de rejet)
  • Optimisez vos outils, vos listes, vos processus
  • Adaptez votre contenu, segmentez vos destinataires, testez sans cesse

Contactez MO&JO pour auditer et booster votre taux d’acceptation email dès aujourd’hui. Chaque message mérite d’être vu. Ensemble, faisons en sorte qu’il le soit.

A propos de l’auteur
Lorraine

Lorraine, à la tête de la BU marketing direct chez MO&JO, est une experte reconnue en PRM & CRM. Sa direction stratégique et son savoir-faire approfondi font d'elle un pilier essentiel dans le développement des relations clients.

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