Bounce Email : causes, impacts et solutions pour une adresse valide et un destinataire atteint

Vous envoyez des emails mais une partie n’arrive jamais à destination ? Découvrez pourquoi les bounce emails (soft ou hard) ruinent la délivrabilité de vos campagnes et comment les éviter. Dans cet article, on vous donne les clés pour améliorer votre performance et atteindre enfin vos destinataires.

Temps de lecture :
7 min
Lorraine
Publié le
4/3/2025
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7 min
Lorraine
Publié le
4/3/2025

Bounce Email : causes, impacts et solutions pour une adresse valide et un destinataire atteint

Vous envoyez des emails mais une partie n’arrive jamais à destination ? Découvrez pourquoi les bounce emails (soft ou hard) ruinent la délivrabilité de vos campagnes et comment les éviter. Dans cet article, on vous donne les clés pour améliorer votre performance et atteindre enfin vos destinataires.

Lorsqu’un email envoyé ne parvient pas à destination et revient avec un message d’erreur, on parle de bounce email.

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Ce phénomène peut fortement impacter la délivrabilité des campagnes d’emailing et nuire à la réputation de l’expéditeur. Un taux de bounces élevé peut signaler aux fournisseurs de messagerie que vos envois sont de faible qualité, augmentant ainsi les risques d’être classé comme spam.

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Fun fact : En 2025, plus de 376 milliards d’emails sont envoyés chaque jour dans le monde… mais près de 15 % n’atteignent jamais leur destinataire ! (Source : Statista, FindStack ). Entre adresses erronées, filtres anti-spam et blocages, une grande partie des messages disparaît avant même d’être lue. 

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Dans cet article, nous allons détailler :

  • Les causes des bounces emails (soft bounce vs hard bounce).
  • Les conséquences sur la capacité d’envoi des emails et la réputation.
  • Les solutions et outils pour réduire le taux de rebond.

L’objectif est simple : vous donner les clés pour améliorer la performance de vos envois et garantir que vos emails atteignent bien leur destinataire.

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Chez MO&JO,  agence emailing, nous optimisons chaque compte, analysons le nombre de rebonds et traitons chaque cas pour garantir des envois performants et un meilleur engagement.

En Bref

  • Qu’est-ce qu’un bounce email ?
    Un bounce email est un email qui n’atteint pas son destinataire et revient avec un message d’erreur. Il peut être temporaire (soft bounce) ou définitif (hard bounce).
  • Pourquoi est-il nécessaire de réduire le taux de bounce email ?
    Un taux de bounce email élevé impacte la bonne réception de votre email, réduit l’efficacité des campagnes et peut nuire à la réputation électronique de l’entreprise auprès des fournisseurs de messagerie.‍
  • Quels outils utiliser pour analyser et réduire le taux de bounce de votre campagne d'emailing ? Les outils les plus efficaces sont ZeroBounce, NeverBounce, Captain Verify, Mailchimp, Sendinblue, Google Postmaster Tools et Spamhaus pour surveiller la capacité d’envoi des emails et les optimiser.
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Qu’est-ce qu’un bounce email et quelles en sont les causes ?

Un bounce email est un email qui n’atteint pas son destinataire et revient à l’expéditeur avec un message d’erreur. Ce phénomène peut être temporaire (soft bounce) ou définitif (hard bounce) et il impacte directement la délivrabilité des emails et la réputation de l’expéditeur.

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Pourquoi c’est important ? 

Un taux élevé de bounces signale aux fournisseurs de messagerie que votre adresse d’expéditeur n’est pas fiable, ce qui peut entraîner un classement en spam ou un blocage total de vos envois.

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1. Le soft bounce : un problème temporaire

Un soft bounce survient lorsque l’email est rejeté temporairement par le serveur du destinataire. Les principales causes sont :

  • Une boîte de réception pleine : le destinataire ne peut plus recevoir de nouveaux emails.
  • Un problème temporaire du serveur : le serveur est en maintenance ou indisponible.‍
  • Un email trop volumineux : certains serveurs limitent la taille des messages reçus.
  • Le filtrage anti-spam : l’email est suspecté d’être indésirable.

Nota bene : Google a une spécificité qui peut créer des soft bounces. Si l'espace de stockage Google est plein (avec Google Drive ou Google Photos), cela fait une saturation email. Et la réception en boite ne fonctionne plus.

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💡Conseil MO&JO : Un soft bounce n’empêche pas nécessairement la réception future des emails. Certains systèmes de messagerie retentent automatiquement l’envoi après quelques heures.

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2. Le hard bounce : un rejet définitif

Un hard bounce signifie que l’email ne pourra jamais être délivré. Cela peut être dû à :

  • Une adresse email invalide ou inexistante : erreur de saisie ou adresse désactivée.
  • Un domaine expiré ou mal configuré : le nom de domaine du destinataire n’existe plus.
  • Un blocage total par le serveur du destinataire : certaines entreprises filtrent les emails non sollicités ou jugés suspects.

💡Note MO&JO : Un taux élevé de hard bounces affecte gravement votre réputation et peut mener à un blacklistage par les fournisseurs de messagerie.

Comment identifier et analyser un bounce email ?

Un taux de bounce email élevé peut rapidement impacter la performance d’une campagne. Il est donc nécessaire d’identifier précisément les emails concernés et de comprendre les raisons du rejet pour éviter que cela ne nuise à votre stratégie.

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1. Détecter les adresses problématiques dans une base de contacts

Une base de données mal entretenue est l’une des principales causes de bounces. Voici les signaux d’alerte à surveiller :

  • Un nombre croissant de bounces d’un envoi à l’autre.
  • Des adresses email avec des fautes de frappe évidentes (ex. : @gmial.com au lieu de @gmail.com).
  • Des destinataires qui n’ouvrent jamais vos emails ou ne s’engagent plus.

💡Astuce MO&JO : Automatisez le nettoyage de votre liste en supprimant les adresses inactives et en vérifiant chaque nouvelle inscription avec un outil de validation.

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2. Analyser les retours des serveurs pour comprendre l’origine du bounce

Chaque bounce email est accompagné d’un code d’erreur qui indique la raison du rejet. Ces codes sont envoyés par le serveur du destinataire et peuvent être interprétés pour ajuster votre stratégie d’envoi pour les lecteurs techniques.

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Exemples de messages d’erreur courants :

  • 550 – Adresse inconnue : L’email du destinataire n’existe pas ou a été supprimé.
  • 552 – Boîte pleine : Le compte email ne peut plus recevoir de messages.
  • 554 – Blocage du serveur : Votre adresse d’expéditeur ou domaine est sur liste noire.

💡Astuce MO&JO : Pour éviter des blocages, il est recommandé de surveiller la réputation électronique de votre domaine avec des outils comme Postmaster Tools ou Sender Score.

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Impact des bounces sur la délivrabilité et la réputation

L’augmentation du taux de bounces emails peut avoir des conséquences directes sur vos campagnes marketing et votre capacité à atteindre vos destinataires.

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1. L'influence sur la délivrabilité des emails

Les fournisseurs surveillent de près les comportements d’envoi. Si un expéditeur envoie régulièrement des emails qui rebondissent, son adresse peut être considérée comme suspecte, ce qui entraîne :

  • Une réduction du taux de délivrabilité.‍
  • Un classement automatique en spam.‍
  • Une baisse du taux d’ouverture et d’engagement.

💡Astuce MO&JO : Pour éviter ces problèmes, utilisez un outil de validation des emails avant d’envoyer une campagne.

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Exemples d’outils efficaces :

  • ZeroBounce : pour détecter les adresses invalides et éviter les hard bounces.
  • NeverBounce : pour nettoyer vos listes en temps réel.
  • EmailListVerify : pour analyser en masse votre base de données et retirer les adresses risquées.

Pourquoi c’est utile ? Une simple vérification permet d’éviter les erreurs coûteuses, de maintenir votre fiabilité d’expéditeur et d’assurer que vos emails atteignent leur destinataire.

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2. L'impact sur la réputation d’expéditeur

La réputation d’un expéditeur est un critère clé dans l’algorithme des fournisseurs de messagerie. Un taux de hard bounce trop élevé, un taux de plaintes emailing important, ou un taux de désabonnement trop important peuvent signaler que vos envois sont indésirables et entraîner :

  • Une mise en liste noire (blacklist) par les services comme Spamhaus ou Barracuda.
  • Une restriction d’envoi sur certaines plateformes.
  • Une perte de confiance des destinataires et une baisse du taux de conversion.

💡Note MO&JO : Il est recommandé de surveiller régulièrement son taux de rebond email et de mettre en place des actions correctives dès qu’il dépasse 2 %.

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Comment réduire le taux de bounce ?

Un taux de rebond élevé nuit à la performance des campagnes d’emailing et à la notoriété de l’expéditeur. Pour améliorer la capacité d’envoi des emails, voici les meilleures pratiques à adopter.

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1. Les bonnes pratiques pour limiter les soft bounces

Un soft bounce étant souvent temporaire, il est possible de réduire son impact en adoptant ces stratégies dans votre campagne emailing  :

  • Nettoyer régulièrement sa base de données : supprimer les adresses inactives ou obsolètes permet d’éviter les échecs d’envoi.
  • Utiliser un serveur de messagerie fiable : un bon serveur garantit un taux de délivrabilité optimal.
  • Éviter les envois massifs soudains : envoyer un grand volume d’emails en une seule fois peut être interprété comme du spam par les fournisseurs de messagerie.

💡 Astuce MO&JO : Pour éviter que vos emails ne soient bloqués par les filtres anti-spam, personnalisez vos messages et évitez les termes trop promotionnels.

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Pour en savoir plus sur le spam : Objets des emails : ce qu’il faut éviter à tout prix 

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2. Prévention des hard bounces 

Un hard bounce en emailing est définitif, il est crucial d’agir en amont pour les éviter :

  • Mettre en place un double opt-in : demander aux abonnés de confirmer leur adresse email permet de réduire les erreurs de saisie. Il est très important d'obtenir un consentement clair et informé pour les abonnements par email et de gérer les préférences.
  • Utiliser des outils de validation d’email : des plateformes comme Captain Verify, ZeroBounce ou NeverBounce permettent de tester la validité d’une adresse avant l’envoi.
  • Mettre à jour régulièrement la liste d’envoi : identifier et supprimer les adresses rejetées empêche l’accumulation de hard bounces.

💡Note MO&JO : Un taux de hard bounce supérieur à 2 % est un signal d’alerte pour les fournisseurs de messagerie.

Outils et solutions pour analyser et optimiser la délivrabilité

Pour garantir une bonne réception de vos campagnes d'emailing, plusieurs outils permettent d’analyser et d’optimiser les performances des campagnes.

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1. Suivi des bounce emails avec les plateformes d’emailing

Les solutions comme Mailchimp, Sendinblue, Klaviyo ou Mindbaz offrent des tableaux de bord complets pour :

  • Identifier les hard et soft bounces,
  • Comprendre les causes des rejets (codes d’erreur serveur),
  • Nettoyer automatiquement votre base de données,
  • Exclure les adresses problématiques des envois suivants.

2. Utilisation des services d’optimisation de délivrabilité

Des plateformes spécialisées vous permettent d’améliorer votre crédibilité et d’optimiser l’envoi des emails :

  • Sender Score : évalue la réputation de votre domaine.
  • Postmaster Tools (Google) : analyse les performances des envois Gmail.
  • Spamhaus : vérifie si votre adresse IP est blacklistée.

Le mot de la fin

Un bounce email peut avoir des conséquences majeures sur la capacité d’envoi des emails et la performance des campagnes d’emailing. Pour limiter les rebonds, il est essentiel de :

  • Comprendre la différence entre soft et hard bounce
  • Optimiser sa base de données pour limiter les erreurs
  • Utiliser des outils de suivi et d’optimisation de délivrabilité

En appliquant ces bonnes pratiques, vous améliorerez la performance de votre adresse email et maximiserez vos chances d’atteindre votre audience.

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Besoin d’optimiser vos campagnes d’emailing ? Contactez MO&JO pour un audit personnalisé de votre délivrabilité.

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A propos de l’auteur
Lorraine

Lorraine, à la tête de la BU marketing direct chez MO&JO, est une experte reconnue en PRM & CRM. Sa direction stratégique et son savoir-faire approfondi font d'elle un pilier essentiel dans le développement des relations clients.

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