Mail type : 21 types d’emails pour générer plus de ventes et d’engagement
Vous cherchez à envoyer les bons emails, au bon moment, sans sacrifier ni votre temps ni la qualité de vos messages ? Cet article vous dévoile les 21 types d’emails indispensables pour chaque étape du parcours client : bienvenue, confirmation, relance, fidélisation… Grâce à des modèles éprouvés, personnalisables et prêts à être automatisés, vous allez structurer une stratégie CRM performante, humaine et rentable. Moins de temps perdu, plus de cohérence, d’engagement… et de résultats. Découvrez comment transformer chaque email en levier de conversion durable.
Temps de lecture :
15 min
Lorraine
Publié le
6/27/2025
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15 min
Lorraine
Publié le
6/27/2025
Mail type : 21 types d’emails pour générer plus de ventes et d’engagement
Vous cherchez à envoyer les bons emails, au bon moment, sans sacrifier ni votre temps ni la qualité de vos messages ? Cet article vous dévoile les 21 types d’emails indispensables pour chaque étape du parcours client : bienvenue, confirmation, relance, fidélisation… Grâce à des modèles éprouvés, personnalisables et prêts à être automatisés, vous allez structurer une stratégie CRM performante, humaine et rentable. Moins de temps perdu, plus de cohérence, d’engagement… et de résultats. Découvrez comment transformer chaque email en levier de conversion durable.
Un problème qu’on retrouve souvent en email marketing est de personnaliser sans perdre de temps, automatiser sans sacrifier l’humain.
C’est là que les mails types entrent en jeu. Ce sont des modèles stratégiques, pensés pour répondre à des situations précises du parcours client : bienvenue, confirmation, relance, offre spéciale, anniversaire, réengagement… Bien plus qu’un simple template, un mail type est un outil d'efficacité, de cohérence et de conversion.
Ils doivent faire partie d'une stratégie bien pensée et de scénarios efficaces pour chaque étape de vie de vos client pour nourrir la relation et la préserver.
🎯 Objectif : vous aider à structurer une stratégie emailing solide, évolutive, et surtout rentable.
Chez MO&JO, agence de communication emailing, nous structurons vos communications avec des modèles performants, personnalisables et pensés pour chaque étape du parcours client.
En Bref
Qu’est-ce qu’un mail type ? Un mail type est un modèle d’email pré-rédigé pour répondre à une situation spécifique (bienvenue, relance, confirmation…). Il est personnalisable et automatisable.
Quels sont les types d’e-mails essentiels en marketing ? Email de bienvenue, relance, post-achat, newsletter, promotionnel et de réengagement sont les plus fréquents et efficaces.
Quelle est la différence entre un mail type et un mail personnalisé ? Le mail type est un modèle structuré ; le mail personnalisé intègre des données spécifiques au destinataire. L’idéal est d’avoir des mails types… personnalisés.
Comment créer un bon mail type ? Commencezpar l’objectif (où en êtes vous de votre relation avec votre prospect ou client et quel message doit-il recevoir pour vous considérer à long terme), structurez avec clarté, personnalisez, testez l’objet et optimisez le CTA.
Qu’est-ce qu’un mail type ? Définition, intérêt et usages
Un mail type, aussi appelé modèle d’email, est un message pré-rédigé utilisé dans des contextes spécifiques, récurrents ou automatisés de la relation client.
Il ne s’agit pas simplement d’un copier-coller : il est conçu pour être personnalisable, intégré à votre outil CRM email ou votre plateforme emailing, et déclenché selon des règles précises (ex. : après un achat, à la date d’anniversaire, suite à une inactivité…).
Pourquoi est-ce stratégique ?
Un gain de temps : plus besoin de tout réécrire. Vos équipes marketing ou commerciales peuvent se concentrer sur la stratégie, pas sur l’opérationnel.
L'uniformisation du ton, du message et de la qualité de vos communications.
La personnalisation à grande échelle : chaque destinataire reçoit un message qui lui parle, au bon moment.
La facilité d’automatisation : grâce aux mails types, vous pouvez automatiser tout ou partie de votre stratégie emailing sans perdre en pertinence.
Exemple :
Un nouveau client vient de passer une commande et il bénéficie de votre offre de bienvenue de -10%.
À la finalisation il reçoit instantanément un email de bienvenue chaleureux. Le remerciant d'avoir choisi votre marque.
Ici, vous avez une tribune pour parler de vous, de vos valeurs. Vous instaurez un climat de confiance et de proximité avec ce nouveau client pour le fidéliser à long terme.
Après la réception du mail de bienvenue, il reçoit un mail de confirmation clair, reprenant des éléments de réassurance sur sa commande :
tracking de livraison,
cross-sell,
avis.
Vous pouvez même y introduire un focus sur le produit commandé pour plus de projection. Le ton reste chaleureux malgré l'aspect informationnel.
👉 Avec cette étape et la personnalisation supplémentaire, vous vous démarquez des mails automatisés de confirmation de commande lambda
Avec une boucle simple et automatisée, vous avez créé un premier lien de confiance et instauré votre ton, inscrit votre image de marque plus durablement avec ce nouveau client.
Les bénéfices concrets des mails types
Adopter une stratégie fondée sur les mails types, ce n’est pas juste gagner du temps c’est poser les bases d’une communication structurée, performante et scalable. Voici pourquoi ces modèles sont devenus indispensables.
Gagner du temps sans sacrifier la qualité
Chaque email rédigé à la volée vous coûte du temps… et souvent de l’efficacité. Avec un mail type bien construit, vous envoyez des messages structurés en quelques clics, sans repartir de zéro à chaque fois.
Ils ont été réfléchi. Construits autour de l'ADN de votre marque et respecte le calibre et la proximité que vous souhaitez instaurer avec vos clients ou prospects.
Ne laissez pas au hasard ces boucles essentielles.
Maintenir une cohérence de marque
Grâce à des modèles unifiés, vous garantissez un ton, un design et un message alignés avec votre charte. Résultat : plus de clarté, plus de professionnalisme ou de proximité.
Booster vos taux d’ouverture et de clic
Un email bien pensé, structuré avec les bons mots-clés, un objet percutant et un CTA clair, a plus de chances d’être lu… et de convertir.
N'oubliez pas, ces mails types font partie de votre stratégie de fidélisation ou de upsell. Ils sont donc intégrés à des parcours (scénarios) qui visent à remplir ces objectifs.
L'ensemble de cette boucle avec les bons messages temporalités vous permet de construire un lien durable avec votre audience.
Ce n'est pas avec 1 message bien pensé que l'on fidélise. Mais avec une boucle bien structurée.
Personnalisation à grande échelle
Intégrés à votre stratégie CRM, les mails types peuvent être enrichis de variables dynamiques (prénom, entreprise, historique d’achat) pour créer une expérience 1:1… sans effort supplémentaire.
La personnalisation est dépendante de la bonne collecte / historisation de l'information.
Au plus vous scilloterez vos audiences par leurs comportements au mieux vous pourrez leur apporter la proximité souhaitée.
Améliorer l’expérience client
Des messages clairs, cohérents et pertinents, envoyés au bon moment, renforcent la relation avec votre audience. Vous anticipez leurs besoins, vous devenez utile. C’est là que la fidélité commence.
Les 21 types d’emails à connaître (et comment les utiliser)
1. L’email de bienvenue
🎯 Objectif : faire une excellente première impression et engager immédiatement le destinataire.
Que doit / peut contenir l’email de bienvenue ? : Un ton bienveillant; de l'information sur votre marque/vos valeurs; un univers graphique impeccable et en rapport avec votre charte graphique.
c'est l'email qui débute la relation, il donne le ton.
Exemple :
Source ma petite chaise : Exemple email de bienvenue
👉 On remarque un manque d'âme; l'univers hyper friendly et autour de l'enfance ne transparaît pas du tout, le ton est très impersonnel etc.
Vous souhaitez être conseillé sur la construction de vos email de bienvenue ? Contactez MO&JO !
💡Conseil MO&JO : incluez une incitation claire (promo, contenu, inscription à un webinaire…) et donnez le ton de la relation.
2. L’email de confirmation
🎯 Objectif : rassurer et encadrer la suite d’un achat ou d’une inscription.
Qu'est ce que peut contenir l’email de confirmation ? Il s'agit ici d'un email transactionnel. Il doit reprendre tous les éléments essentiels à la bonne réassurance de votre client.
Numéro de commande / process de livraison / détails spécifiques sur le produit commandé.
Ici on ne joue pas l'affect mais on montre qu'on est sérieux dans le suivi de nos commandes.
Source EFS : Exemple email de confirmation
Qu'est-ce qu'on aime ?
L'identité de l'EFS est majeur
Le donneur se sent impliqué, toutes les. Les informations de la prise de rdv sont claires etc.
On présente des éléments utiles avec le push des applications etc.
💡Conseil MO&JO : ajoutez une touche humaine (ex. : signature d’un responsable client), et une opportunité de cross-sell.
3. L’email de relance
🎯 Objectif : relancer un client/prospect après une action incomplète ou une période d’inactivité.
Que doit contenir l’email de relance ? : Les produits du panier restés en suspens,des produits similaires, une offre commerciale qui peut amener à l'action.
Exemple :
"Il semble que vous ayez laissé quelque chose derrière vous, Alex… Votre panier vous attend encore quelques heures avant expiration."
💡Conseil MO&JO : jouez sur l’urgence douce, ajoutez un visuel du produit abandonné, proposez un code de réduction.
4. L’email post-achat
🎯 Objectif : l’email post-achat permet de remercier, renforcer la relation et encourager une action post-achat (avis, contenu, re-achat).
Exemple :
"Merci pour votre commande, Thomas ! Comment avez-vous trouvé votre expérience ? Votre avis nous aide à nous améliorer."
🎯 Objectif : L’email de fidélisation entretient une relation à long terme avec des clients réguliers.
Exemple : "Félicitations, Chloé ! Vous faites désormais partie de notre programme VIP. Accédez à vos avantages exclusifs."
💡Conseil MO&JO : utilisez des segments VIP ou RFM pour offrir des récompenses ciblées.
6. L’email d’anniversaire
🎯 Objectif : l’email d’anniversaire crée une connexion émotionnelle via un moment personnel.
Exemple : "Joyeux anniversaire, Hugo 🎉 ! Voici -20% sur votre prochain achat. Valable 48h seulement."
Source Zooplus : Exemple email anniversaire
💡Conseil MO&JO : personnalisez le message, utilisez un ton festif, ajoutez un compte à rebours pour stimuler l’action.
7. L’email de réengagement
🎯 Objectif : L’email de réengagement relance des abonnés ou clients inactifs avant de les supprimer de vos listes.
Exemple : "Ça fait un moment qu’on ne vous a pas vu, Léa... Vous voulez toujours recevoir nos bons plans ?"
Source Zooplus : Exemple email de réengagement
💡Conseil MO&JO : proposez un choix clair (rester ou se désabonner), accompagnez-le d’une offre ou d’un contenu inédit.
8. L’email événementiel
🎯 Objectif : L’email événementiel fait profiter d’une date ou d’un événement spécifique pour générer du trafic ou des ventes.
Exemple lié à de l’email promo :
"Notre marque fête ses 20 ans ! 20 ans que nous partageons la passion du linge. ET nous voulions fêter ça avec nos clients 🎉 Profitez d'une remise de 20% sur nos best sellers pendant 48h"
💡Conseil MO&JO : misez sur l’effet d’urgence et de rareté (compte à rebours, stock limité), tout en segmentant les envois pour éviter la lassitude.
9. L’email promotionnel
🎯 Objectif : L’email promotionnel pousse une offre commerciale ou un produit. C’est le cœur de la stratégie d’email marketing orientée ROI.
Exemple : "C’est officiel : la Semaine Flash commence ! Pour remercier notre communauté, profitez de 20% sur nos essentiels préférés - pendant 72h seulement. Découvrez votre sélection exclusive ici."
💡Conseil MO&JO : travaillez vos objets d’emails (A/B testing), limitez les appels à l’action à 1 ou 2 maximum, et restez cohérent avec vos visuels.
10. L’email transactionnel
🎯 Objectif : L’email transactionnel sert à informer le client d’une action ou d’un statut (paiement, livraison, mot de passe…).
Exemple : "Votre facture pour la commande #4857 est disponible. Téléchargez-la ici."
💡Conseil MO&JO : bien que technique, ce mail a un fort taux d’ouverture — profitez-en pour glisser un message de fidélisation ou un lien utile.
11. L’email personnalisé
Objectif : L’email personnalisé adresse un message 100% pertinent, basé sur le comportement ou les données du client.
Exemple : "Vous avez aimé le livre “L'Art du Pitch” ? Voici 3 autres titres qui pourraient vous plaire."
💡Conseil MO&JO : exploitez vos données CRM (historique d’achat, navigation, centres d’intérêt) pour faire des recommandations personnalisées.
12. L’email d’acquisition
🎯 Objectif : L’email d’acquisition permet de préparer un email pour faire découvrir votre marque.
L'emailing est un canal incontournable full funnel.
Apport de visibilité avec les ouvertures,
Génération de trafic qualifié,
Conversions sur des nouveaux prospects.
Diffuser cet email sur des bases de données tierces (en ajoutant votre propre BDD d'actifs en repoussoir) pour travailler votre stratégie d'acquisition sur du trafic neuf et qualifié.
13. L’email de prospection
🎯 Objectif : L’email de prospection établit un premier contact avec un prospect B2B en valorisant une solution à son problème.
Exemple : "Bonjour Julie, j’ai remarqué que vous recrutez beaucoup en ce moment. Nos outils RH permettent de diviser par deux le temps de qualification. Un échange de 15 minutes vous dirait ?"
🎯 Objectif : Le col emailing est une prise de contact à froid avec un inconnu (souvent en prospection outbound). Très réglementé et qu’on ne conseille pas forcément.
Exemple :
"Bonjour Marc, j’aide les entreprises du BTP à améliorer leur visibilité locale. Voici un audit gratuit de votre site, dites-moi si ça vous intéresse."
💡Conseil MO&JO : la clé est la valeur immédiate + le respect de la législation RGPD (opt-out clair).
15. La newsletter
🎯 Objectif : La newsletter entretient une relation régulière avec votre audience grâce à du contenu de valeur.
Exemple : "📬 Au menu cette semaine : 3 conseils pour booster votre taux d’ouverture, notre dernier guide CRM, et un outil gratuit à tester."
💡Conseil MO&JO : donnez un vrai rendez-vous éditorial, structurez le contenu pour une lecture rapide, segmentez selon les intérêts.
16. L’email de trigger marketing
🎯 Objectif : Le trigger marketing est utilisé pour déclencher un message automatiquement en réponse à un comportement utilisateur (clic, ajout au panier, inactivité…).
Exemple : "Vous avez consulté notre offre “Email automation” sans aller plus loin ? Voici un comparatif rapide avec vos outils actuels."
💡Conseil MO&JO : combinez CRM et marketing automation pour des messages ultra-réactifs, personnalisés et utiles.
17. La campagne cross-sell / upsell
🎯 Objectif : Le cross-sell et l’upsell est utilisé pour proposer un produit complémentaire (cross-sell) ou supérieur (upsell) après un achat.
Exemple : "Vous avez aimé notre formation SEO débutant ? Passez à la vitesse supérieure avec notre module expert - 20% pour les anciens élèves."
💡Conseil MO&JO : envoyez ces emails dans les jours qui suivent un achat, avec une offre ciblée et limitée dans le temps.
18. Le lead nurturing
Objectif : Le lead nurturing permet d’accompagner un prospect sur la durée avec du contenu de valeur, jusqu’à la conversion.
Exemple : Jour 1 : “Voici votre guide de démarrage”
Jour 4 : “Cas client – comment Doubler ses leads en 3 mois”
Jour 7 : “Prêt à booster vos résultats ?”
💡Note MO&JO : construisez un tunnel automatisé à partir de votre contenu (guides, vidéos, études de cas…), avec un objectif clair à chaque étape.
19. L’email de drive-to-store
🎯 Objectif : Le drive to store permet de générer du trafic physique en magasin via une action locale.
Exemple : "Les soldes démarrent demain dans votre boutique Paris République - venez profiter de -30% sur tout, uniquement sur place."
💡Conseil MO&JO : utilisez la géolocalisation, créez un sentiment d’exclusivité locale et insérez un call-to-action vers un plan ou une invitation.
20. L’email client & CRM
🎯 Objectif : orchestrer la relation client via des messages pilotés par la donnée CRM.
Exemple : "Bonjour Clara, voici votre récapitulatif du mois : 3 achats, 2 bons plans non utilisés, 1 recommandation personnalisée."
💡Conseil MO&JO : tirez parti des données clients pour personnaliser le message, adapter le timing et construire une relation continue.
21. L’email de segmentation avancée (bonus)
🎯 Objectif : La segmentation dans l’emailing permet de cibler des micro-segments avec des messages hautement personnalisés.
Exemple : "Vous êtes une entreprise SaaS entre 10 et 50 salariés ? Voici un comparatif dédié aux outils d’emailing les plus adaptés à votre profil."
💡Conseil MO&JO : segmentez finement selon les comportements, la typologie client ou les besoins exprimés. Plus le message est précis, plus le taux de conversion grimpe.
Les 5 bonnes pratiques pour créer vos mails types
Créer un bon mail type, ce n’est pas juste écrire un joli texte. C’est orchestrer un message stratégique pensé pour être efficace, lu, cliqué et déclenché au bon moment.
👇 Voici les principes fondamentaux à suivre :
Commencez par l’objectif
Chaque mail type doit avoir un objectif unique et clair : informer, vendre, rassurer, relancer, remercier… Avant d’écrire, posez-vous la question : que doit faire le destinataire après lecture ?
Structurez votre contenu pour une lecture rapide
Le lecteur scanne. Facilitez-lui la tâche avec :
Un objet d’email impactant et orienté bénéfice.
Un préheader pertinent (et pas un simple copier-coller de la première ligne).
Des paragraphes courts, aérés.
Des CTA visibles et actionnables dès le premier scroll.
Soignez le ton et la personnalisation
Adoptez un ton humain et direct, en lien avec votre marque. Ajoutez des éléments personnalisés (nom, lieu, produit, action précédente) pour maximiser la pertinence.
Design responsive et lisibilité mobile
Plus de 50% des emails sont ouverts sur mobile. Optez pour un design :
100 % responsive
Lisible même sans images
Avec des boutons larges et clairs
Testez, mesurez, optimisez
Test A/B sur :
L’objet
Le CTA
Le moment d’envoi
Analysez vos taux d’ouverture, de clic, de conversion… et améliorez continuellement vos modèles.
Les outils pour créer et automatiser vos modèles d’emails
Un bon modèle d’email ne vaut que s’il est bien implémenté. Voici les services et plateformes les plus utiles pour concevoir, personnaliser et automatiser vos courriels professionnels.
Les outils de création de modèles
Pour construire des emails esthétiques, responsive et alignés avec votre image de marque :
Stripo : excellent pour créer des modèles HTML visuellement impactants.
Bee Free : glisser-déposer, simple à utiliser, idéal pour les non-designers.
Canva + Email : création de visuels intégrables dans les emails.
💡Astuce MO&JO : commencez par une structure type (objet + salutation + paragraphe + appel à l’action + signature) pour garantir la cohérence.
Les plateformes d’envoi et d’automatisation
Pour gérer les envois, la segmentation, les workflows :
Brevo : complet et abordable, avec un bon système de scoring.
Mailchimp : très bon pour les séquences automatisées.
ActiveCampaign : puissant sur les logiques de nurturing et de segmentation comportementale.
Ces plateformes permettent de déclencher un courriel automatique dès qu’une action est effectuée (formulaire rempli, clic sur un lien, achat...).
Les solutions CRM intégrées
Pour personnaliser le contenu de vos messages électroniques selon les données de vos prospects ou clients :
Hubspot CRM : le roi de la personnalisation et du suivi.
Pipedrive : simple, efficace, parfait pour la prospection B2B.
Salesforce Marketing Cloud : pour les grandes entreprises, ultra-puissant (et exigeant).
Les outils d’analyse
Mesurez les performances de vos modèles d’emails grâce à :
Litmus / Email on Acid : testez l’affichage sur tous les appareils.
Google Analytics (avec UTM) : suivez les clics et le comportement sur votre site.
Outils natifs des plateformes (taux d’ouverture, clics, rebonds).
N’oubliez pas d’analyser la ligne d’objet : c’est elle qui décide si l’email sera ouvert ou ignoré.
Les erreurs fréquentes à éviter avec vos emails types
Même avec un bon modèle, certaines erreurs ruinent la performance de vos communications électroniques. Voici celles que vous devez absolument éviter :
1. Oublier l’objectif de chaque message
Un email = une seule intention. Si vous demandez à la fois de s’inscrire à un webinaire, de répondre à un sondage et de lire un article… le destinataire ne fera rien. Soyez clair.
2. Négliger la personnalisation
Un message générique, sans prénom ni contexte, passe à la trappe. Intégrez des données utiles : dernière commande, type d’abonnement, localisation...
3. Mal travailler la ligne d’objet
C’est le premier contact. Une phrase plate, trop longue ou clichée, réduit drastiquement le taux d’ouverture. Travaillez vos formulations. Testez-les.
4. Suroptimiser le message
Trop de mots-clés tuent le sens. Restez naturel, écrivez comme si vous parliez à une personne, pas à un moteur de recherche.
5. Ne pas prévoir d’appel à l’action clair
Un courriel sans bouton ni instruction explicite ? Il sera lu, puis oublié. Chaque message doit inviter à une action claire : cliquer, répondre, acheter, s’inscrire…
Le mot de la fin : structurez votre stratégie autour des bons emails types
Dans un univers où chaque interaction compte, les mails types sont bien plus qu’un outil de productivité. Ils deviennent une clé de performance relationnelle, commerciale et même stratégique.
En structurant vos communications électroniques autour des 21 modèles clés, vous gagnez en cohérence, en impact et en rentabilité. Le bon courriel, envoyé au bon moment, à la bonne personne, avec le bon contenu : c’est là que se joue la différence entre une marque oubliée… et une marque préférée.
Contactez-nous dès maintenant pour concevoir une stratégie d’emails types efficace, claire et orientée résultats. Chez MO&JO, on ne vous envoie pas juste des mails : on construit des relations durables avec vos clients.
Lorraine, à la tête de la BU marketing direct chez MO&JO, est une experte reconnue en PRM & CRM. Sa direction stratégique et son savoir-faire approfondi font d'elle un pilier essentiel dans le développement des relations clients.
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