Qu’est-ce qu’un soft bounce ?
Un soft bounce, ou "rebond temporaire", c’est un e-mail qui n’a pas pu être délivré à son destinataire pour une raison conjoncturelle. Contrairement à un hard bounce, qui indique que l’adresse n’existe pas ou que le domaine lié à l’email est invalide, un soft bounce laisse la possibilité d’une nouvelle tentative d’envoi.
Les exemples courants de soft bounces
- La boîte réception du destinataire est pleine.
- Le serveur SMTP du destinataire est temporairement indisponible.
- Votre e-mail est trop volumineux.
- Un filtre anti-spam bloque temporairement votre message.
Dans ces cas, le serveur réessaiera généralement d’envoyer le message plusieurs fois (il y a plusieurs tentatives sur quelques heures ou jours) avant de l’abandonner.
Soft bounce vs. Hard bounce : quelles différences ?
Un soft bounce ne signifie pas forcément que vous devez supprimer l’adresse concernée. En revanche, un hard bounce doit impérativement être supprimé de votre liste pour éviter des problèmes de réputation d’expéditeur.
Les 5 causes fréquentes des soft bounces
Un soft bounce peut se produire pour plusieurs raisons, souvent liées à des problèmes techniques ou à des restrictions côté destinataire. Identifier ces causes vous permettra d’optimiser vos envois et d’améliorer votre taux de délivrabilité.
1. Une boîte de réception pleine
Si la messagerie du destinataire a atteint sa capacité maximale, le serveur refuse temporairement les nouveaux messages. Ce qui arrive fréquemment avec certaines adresses professionnelles ou anciennes.
La solution MO&JO : Retentez l’envoi après quelques heures ou jours. Si le problème persiste sur plusieurs campagnes, envisagez de retirer l’adresse de votre base donnée.
2. Un serveur de messagerie indisponible
Un serveur SMTP peut être en panne ou temporairement inaccessible en raison d’un problème technique ou d’une maintenance. Dans ce cas, votre e-mail ne pourra pas être délivré immédiatement.
La plupart des serveurs messagerie réessaient d’envoyer l’e-mail automatiquement après quelques heures. Si le problème est récurrent, vérifiez les logs du protocole pour comprendre l’origine du blocage.
3. Un e-mail trop volumineux
Les fournisseurs de messagerie imposent souvent une limite de taille pour les e-mails, notamment s’ils contiennent des pièces jointes lourdes. Un e-mail dépassant cette limite sera rejeté temporairement.
💡La solution MO&JO :
- Réduisez la taille de vos images et pièces jointes.
- Hébergez vos fichiers en ligne et insérez des liens de téléchargement.
- Contrôlez la limite de taille acceptée par le service de messagerie du destinataire.
4. Un filtre anti-spam trop strict
Certains filtres anti-spam bloquent les e-mails qu’ils jugent suspects (mauvaise authentification, contenu douteux, trop de liens, etc.). Cela peut entraîner un taux rebond élevé.
- Assurez-vous que votre domaine émetteur est bien configuré avec les protocoles SPF, DKIM et DMARC.
- Évitez les mots et formats associés aux spams.
- Testez votre e-mail avant envoi avec des outils comme Mail Tester.
5. Problèmes d’authentification et de configuration
Un mauvais paramétrage du serveur SMTP ou une authentification insuffisante peut entraîner un rejet temporaire de vos e-mails.
Pourquoi les soft bounces peuvent nuire à votre stratégie e-mailing
Un taux rebond trop élevé peut avoir des conséquences importantes sur la performance de vos campagnes emailing et sur votre réputation d’expéditeur.
1. L’impact sur votre taux de délivrabilité
Si trop de vos e-mails sont rejetés, les fournisseurs de messagerie peuvent considérer vos envois comme non fiables, ce qui réduit votre capacité à atteindre la boîte réception de vos contacts.
2. Le risque d’être identifié comme spammeur
Un taux rebond élevé peut signaler aux FAI que vos emails sont indésirables, augmentant ainsi le risque de placement en spam. Cela peut aussi faire grimper votre taux de plaintes emailing (quand les destinataires vous signalent comme spam) et votre taux de désabonnement, deux indicateurs clés qui influencent fortement votre réputation d’expéditeur.
Respectez les bonnes pratiques et utilisez des outils de vérification comme Captain Verify, ZeroBounce, NeverBounce et BriteVerify pour assurer la qualité de vos adresses.
3. Une baisse des performances de vos campagnes
Des e-mails non délivrés signifient une baisse du taux d’ouverture et, par conséquent, une perte d’opportunités commerciales.
Comment réduire les soft bounces efficacement ?
Un taux rebond élevé peut nuire à vos campagnes emailing, mais en appliquant les bonnes pratiques, vous pouvez limiter les soft bounces et améliorer votre taux de délivrabilité.
1. Nettoyez et segmentez votre base de contacts
Une base de données mal entretenue entraîne des rebonds et détériore votre réputation d’expéditeur.
Les actions recommandées :
- Supprimez les adresses inactives et les doublons.
- Utilisez le double opt-in pour éviter les contacts erronés.
- Segmentez vos listes pour éviter d’envoyer des e-mails inutiles à certains destinataires.
👉 Les outils recommandés : Captain Verify, ZeroBounce, NeverBounce et BriteVerify pour contrôler les adresses avant leur intégration dans vos campagnes.
2. Optimisez l’authentification de votre domaine émetteur
Les fournisseurs d’e-mails filtrent les messages en fonction de la fiabilité du domaine émetteur. Une mauvaise configuration peut entraîner des rejets.
Les vérifications essentielles :
- SPF (Sender Policy Framework) : permet aux serveurs destinataires d’authentifier votre domaine.
- DKIM (DomainKeys Identified Mail) : garantit que l’e-mail n’a pas été altéré.
- DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) : protège contre l’usurpation d’identité.
👍 L'action recommandée : Testez la configuration de votre domaine avec un outil comme Mail Tester.
3. Choisissez des solutions d’emailing optimisées
L’outil que vous utilisez pour envoyer vos campagnes influence directement votre taux de délivrabilité.
Les solutions recommandées :
- Brevo (ex-Sendinblue) : plateforme française reconnue pour son taux de délivrabilité élevé.
- Mailchimp : outil performant pour gérer des campagnes ciblées avec un bon suivi des statistiques.
- HubSpot : solution complète avec CRM intégré, idéale pour une approche marketing globale.
4. Gérez intelligemment les erreurs SMTP et l’envoi d’emails
Chaque serveur messagerie fournit des messages d’erreur SMTP indiquant la cause du rejet d’un e-mail.
Les exemples d’erreurs SMTP courantes :
- 452 Mailbox full → Boîte réception pleine.
- 421 Service not available → Serveur SMTP temporairement indisponible.
- 550 Spam detected → Filtre anti-spam activé.
👍 Votre action recommandée : Analysez les messages de rejet pour ajuster vos stratégies d’envoi.
