Pourquoi le moment d’envoi est crucial pour vos campagnes emailing

Le timing, c’est (presque) tout. Un même email, envoyé à deux horaires différents, peut générer deux performances radicalement opposées. Il ne suffit pas d’avoir une bonne campagne : encore faut-il qu’elle soit lue.

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Des études montrent que les emails envoyés en fin de matinée ou en début de soirée obtiennent de meilleurs taux d’ouverture, tandis que ceux diffusés en fin d’après-midi sont souvent moins consultés.

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Cela s’explique par les habitudes de consultation mobile et la baisse de disponibilité en fin de journée (source : OptinMonster).. Et côté clics, même combat : un mauvais créneau peut réduire de moitié votre taux de clic.

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La raison ? Vos destinataires n’ont pas tous les mêmes routines. Un email envoyé trop tôt sera noyé dans une boîte pleine. Trop tard, il sera ignoré. Il faut donc viser la fenêtre idéale où votre client est le plus réceptif.

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En B2B, les meilleures heures sont souvent liées aux débuts de journée ou aux temps de pause (10h ou 14h, par exemple).

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En B2C, les comportements sont plus variés : certains consultent leurs emails le soir, d’autres le week-end.

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Ce que vous devez retenir :

• Le moment d’envoi impacte directement vos résultats.
• Il varie selon le secteur, le profil professionnel, et le type de client.

Quel est le meilleur moment de la journée pour envoyer un email ?

Le succès d’une campagne emailing repose autant sur le contenu que sur le moment de diffusion.

Il ne s’agit pas seulement de choisir la plage horaire “logique”, mais d’identifier le moment où votre audience est disponible, attentive, et réceptive.

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Une bonne idée, mal synchronisée, peut passer totalement inaperçue.

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1. Les créneaux horaires à haute performance

D’après plusieurs analyses menées sur des millions de campagnes, trois créneaux se détachent nettement :

• De 10h - 11h : moment phare pour atteindre les boîtes mail professionnelles, vos destinataires sont déjà actifs mais pas encore surchargés.
• De 14h - 15h30 : après le déjeuner, une phase de disponibilité mentale permet de traiter les emails non urgents.
• De 17h - 18h30 : bon timing pour les audiences plus mobiles ou en mode “décompression”, notamment en B2C.
  

Ces tranches horaires présentent les meilleurs taux de clic et d’ouverture dans la majorité des cas analysés.

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Toutefois, chaque client réagit différemment. L’important, c’est d’observer et d’adapter selon votre audience.

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2. Ce que révèle le comportement utilisateur

L’heure d’envoi joue un rôle clé dans la probabilité qu’un email soit ouvert, lu, cliqué, voire transféré. Mais ce comportement dépend :

• De la nature du message : promo, information, mise à jour…
• De la situation du destinataire : est-il au travail, en déplacement, chez lui ?
• De son appareil de lecture : sur desktop, le matin domine ; sur mobile, la fin de journée gagne du terrain.
  

3. En résumé :

• Ne vous fiez pas aux idées reçues.
• Basez vos choix sur des tests concrets.
• L’heure idéale n’est pas figée : elle évolue selon votre base de données et vos objectifs.

C’est un élément stratégique important à intégrer dans votre routine emailing.

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Connaître son audience : la clé pour bien choisir le créneau d’envoi

Un bon timing n’a de sens que s’il correspond au rythme de vie de vos destinataires. Il ne suffit pas d’envoyer un message au “bon moment” pour vous - il faut viser le moment idéal pour eux.

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1. En B2B : la logique, l’efficacité et le temps de concentration

Dans les secteurs B2B, les professionnels consultent leurs emails pendant des plages précises, souvent entre deux sessions de travail ou lors de phases de veille stratégique.

Les créneaux les plus efficaces se situent souvent entre 9h30 et 11h, puis entre 14h et 16h : des moments où les professionnels sont concentrés et disponibles, mais où leur boîte mail n’est pas encore saturée.

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Ces destinataires cherchent des emails pertinents, bien ciblés, qui ne leur font pas perdre de temps. L’attention est sélective : un bon objet, un contenu clair, et surtout une plage horaire réfléchi.

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2. En B2C : la spontanéité, le multi-écrans, le comportement mobile

Les audiences B2C, elles, présentent une plus grande variété dans leurs habitudes :

• Certains lisent leurs emails dans les transports, entre deux tâches.
• D’autres privilégient des moments plus personnels : en soirée, après le dîner, ou entre deux épisodes de série.
  

Cela implique que votre stratégie horaire doit être flexible et segmentée. Un bon outil de tracking peut vous montrer à quelle heure vos contacts ouvrent le plus leurs emails.

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3. L'importance de l'observation comportementale

Utilisez vos statistiques d’ouverture et de clics pour créer des profils horaires par segment d’audience. C’est souvent l’un des facteurs les plus négligés, alors qu’il permet de faire décoller les résultats d’une newsletter.

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❗️ Attention à votre fréquence d’envoi, c’est un indicateur à prendre en compte pour ne pas saturer si vous envoyez trop d’emails ou provoquer un oubli de la marque si vous n'envoyez pas assez d’emails.

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Personnaliser votre stratégie d’envoi selon votre secteur

Un e-mailing efficace n’a rien de générique. Votre secteur d’activité influence directement le comportement de vos lecteurs et donc le moment le plus opportun pour leur parler.

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1. Exemple : différents secteurs, différents créneaux

• Une entreprise dans le SaaS B2B aura plus de résultats en ciblant les moments de productivité, en journée de semaine, sur horaires de bureau.
• Une marque de cosmétiques B2C pourra privilégier la fin de journée ou le début de soirée, moments de détente et de navigation mobile.
• Un acteur de la formation à distance doit jongler entre des profils actifs en journée et d’autres en reconversion, plus disponibles en soirée.
  

2. Pourquoi adapter votre timing ?

Parce que vos contacts sont exposés à une multitude de sollicitations. Si votre message arrive au mauvais moment, il sera soit ignoré, soit supprimé, soit oublié.

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En revanche, un message envoyé au moment juste capte l’attention, déclenche l’action, et optimise votre taux de clic.

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Il est donc important de :

• Segmenter votre base selon les usages (mobile vs desktop, pro vs perso).
• Observer les heures réelles d’ouverture de vos précédents envois.
• Tester différentes plages horaires pour affiner votre stratégie selon le secteur.
  

3. Tester, ajuster, répéter

Il n’y a pas de solution miracle, mais un processus itératif :

• Vous définissez une hypothèse horaire.
• Vous testez sur plusieurs semaines.
• Vous mesurez les résultats (ouverture, clic, conversion).
• Vous ajustez et relancez.

Ce cycle est votre meilleur allié pour faire de chaque envoi un levier de force durable.

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Tester, analyser, optimiser : les outils pour affiner votre timing

Une fois votre première campagne envoyée, le vrai travail commence : l’analyse des performances.

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Pourquoi ? Parce qu’aucune règle ne vaut plus que vos propres données. Ce qui a fonctionné pour un concurrent ne sera pas forcément optimal pour vous.

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1. Ce qu’il est important de suivre :

• Le taux d’ouverture : reflète la pertinence du moment choisi
• Le taux de clics : évalue l’intérêt pour votre contenu
• Le taux de conversion : mesure l’impact business réel
• L’heure exacte d’ouverture : disponible dans la plupart des outils d’emailing

2. Les outils pour piloter vos tests :

1) Mailchimp

Un outil généraliste et accessible pour les A/B tests

• Tests A/B intégrés sur :
  
  • Heure d’envoi
  • Ligne d’objet
  • Nom de l’expéditeur
  • Contenu
• Smart Send Time : envoi automatisé au moment optimal selon l’historique d’ouverture de chaque contact.
• Rapports détaillés (taux d'ouverture, clics, conversions).
• Idéal pour les bases <100K, sans trop de technicité.
  

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2) Brevo (ex-Sendinblue)

C’est une plateforme française orientée performance et test comportemental

• A/B Testing d’email par objet, contenu ou timing.
• Fonctionnalité “Heure d’envoi optimale” : l’algorithme choisit automatiquement l’heure idéale selon chaque contact.
• Tableau de bord précis des résultats.
• Fonction de scénarios automatisés, utile pour comparer des performances entre workflows.

Recommandé si vous avez une base européenne et des besoins multi-langues.

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3) ActiveCampaign

Une solution avancée avec automatisation intelligente

• Tests A/B au sein des automations (workflow conditionnel).
• Split test sur les heures d’envoi ou selon l’action de l’utilisateur.
• Suivi de conversion avancé (jusqu’à l’intégration avec du e-commerce).
• Analyse par segments comportementaux.

Parfait pour les entreprises qui veulent combiner emailing + CRM + automation marketing avancée.

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4) Litmus

Plateforme d’analyse et de test visuel / technique

• Ne gère pas directement l’envoi, mais :
  
  • Teste la compatibilité du design sur 90+ clients email (mobile, webmail…)
  • Analyse les temps de lecture réels, les clics par zone, les performances par appareil.
  • Intégration possible avec Mailchimp, Salesforce, etc.
    
• Propose un module “Email Analytics” pour observer le comportement post-envoi.
• Indispensable pour les tests de conception (design + UX) et le suivi post-envoi.

5) Seventh Sense

Spécialiste de l’optimisation du timing via IA

• Utilise l’historique comportemental de chaque abonné pour ajuster le moment d’envoi au niveau individuel.
• Fonctionne comme une couche d’intelligence sur HubSpot ou Marketo.
• Permet d’éviter les pics de réception et de lisser la délivrabilité.

Idéal pour les bases très actives où le moment exact d’envoi a un impact fort.

3. Comment organiser vos tests :

Testez différents timing dans une même semaine pour mesurer les écarts. Pour trouver le meilleur jour d’envoi auprès de votre cible, variez les jours : mardi vs jeudi / matin vs après-midi.

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Gardez une cible homogène pour chaque test. Analysez vos KPIs avec un recul d’au moins 2 semaines.

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4. Les tendances récentes à suivre en matière de timing

Le monde de l’emailing évolue rapidement, et certaines tendances récentes méritent votre attention :

• Personnalisation horaire via IA : de plus en plus d’outils proposent un envoi automatisé à l’heure où chaque contact est le plus susceptible d’ouvrir l’email.
• Analyse prédictive : en croisant les données de navigation et de réaction, certaines plateformes anticipent les meilleures fenêtres d’envoi.
• Micro-segmentation comportementale : on ne parle plus de “cible” globale mais de micro-groupes ayant chacun leur comportement horaire.
  

Suivre ces tendances emailing vous permet de rester compétitif, tout en répondant à l’exigence croissante de pertinence perçue par vos destinataires.

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5. Soyez patient

Un seul envoi ne suffit pas à établir une règle fiable. Il est important de faire vos tests sur plusieurs semaines, avec un volume suffisant de contacts pour que les résultats soient significatifs.

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Ce que vous devez retenir :

• L’optimisation du timing est un processus continu.
• Les bons outils et une approche structurée vous feront gagner en performance.

Le mot de la fin

Trouver le bon moment pour envoyer un emailing ne relève pas du hasard. C’est une démarche stratégique, centrée sur votre cible, vos objectifs et la réalité de votre secteur.

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Voici les points clés à retenir :

• Le timing influe directement sur vos taux d’ouverture, de clic et donc sur la performance globale de vos campagnes.
• Il est important d’adapter votre stratégie selon le type de client, le secteur, et le moment de la semaine.
• Il n’existe pas de règle universelle : seuls vos tests et l’analyse de vos résultats vous permettront d’optimiser vos envois.
  

Votre prochain pas ? Lancez vos tests, analysez vos données, et faites de chaque semaine un nouveau terrain d’expérimentation. À vous de transformer chaque créneau en opportunité de conversion.

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Échangeons sur vos campagnes emailing et trouvons ensemble le meilleur timing pour booster vos performances avec MO&JO.

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