Un panel d’experts en email

L’événement a été rythmé par les interventions de quatre experts :

• Lorraine Stalhberger, Team Leader Marketing Direct chez MO&JO, qui a partagé des conseils pratiques pour réussir ses campagnes d’email acquisition.
• Alexandre Schmit, Deliverability Manager chez Positive, qui a dévoilé des stratégies pour maximiser la délivrabilité et éviter les spams.
• Julien Labouré, Directeur User.com France, qui a exploré les apports de l’automatisation et de l’IA dans l’emailing.
• Jocelyn Confrère, Co-fondateur & CTO chez MO&JO, qui a présenté des outils et innovations technologiques pour personnaliser l’expérience utilisateur.

Les tendances 2025 à observer

1. La segmentation : Finie l’ère du marketing de masse

En 2025, la segmentation devient plus stratégique et sophistiquée, passant de modèles statiques à des approches dynamiques et prédictives.

Quelles sont les tendances majeures ?

La segmentation démographique, longtemps dominante, cède progressivement la place à des approches comportementales et contextuelles. Voici les principales évolutions :

1. Segmentation classique
   Basée sur des critères statiques tels que :
   • Données démographiques (âge, sexe, CSP).
   • Données géographiques (localisation, taille du marché).
   • Données organisationnelles (taille de l’entreprise, secteur d’activité).
     Bien que toujours utile pour un premier tri, cette approche ne suffit plus à répondre aux attentes croissantes des consommateurs.
2. Segmentation comportementale
   Exploite des données riches telles que :
   • Historique d’achat (type RFM : récence, fréquence, montant).
   • Habitudes de navigation (temps passé sur le site, articles consultés).
   • Actions spécifiques, comme l’ajout au panier ou les clics sur une newsletter.
     Cette méthode aide à comprendre comment et pourquoi un consommateur agit, permettant des actions plus ciblées et impactantes.
3. Segmentation dynamique et contextuelle
   Basée sur des données en temps réel, elle s’adapte continuellement :
   • Centres d’intérêt identifiés par les interactions récentes.
   • Éléments contextuels comme la météo, la localisation au moment de l’ouverture d’un email.
     Cette approche favorise des campagnes extrêmement pertinentes.

Un défi à relever : la baisse du taux d’ouverture

Depuis 2020, le taux d’ouverture des emails a enregistré une baisse constante de 5 % par an, atteignant une moyenne de 18,20 % en 2024 selon la DMA. Cette tendance illustre une fatigue croissante des destinataires face à des contenus génériques et peu engageants, renforçant l’urgence pour les marques d’intégrer des stratégies de segmentation avancée.

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Parmi les leviers clés pour inverser cette dynamique, le choix d’un objet d’email percutant se révèle crucial : il constitue la première impression et détermine si votre message sera lu ou ignoré. Investir dans la personnalisation et la pertinence est désormais indispensable pour capter l’attention dans un environnement saturé.

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2. L'hyper-personnalisation : pour des emails vraiment engageants

La personnalisation classique, comme l’ajout du prénom dans l’objet, appartient désormais au passé. En 2025, place à l’hyper-personnalisation, qui s’appuie sur une interprétation fine des données clients et des signaux d’engagement.

Quelles sont les différences majeures ?

1. Personnalisation classique :
   • Messages génériques, souvent limités à l’utilisation du prénom.
   • Pertinence limitée, surtout dans des segments larges.
2. Hyper-personnalisation :
   • Offre personnalisée : Proposer des produits ou services basés sur les préférences ou comportements passés.
   • Contenu dynamique : Adapter le contenu des emails en fonction des données en temps réel, comme la météo ou la localisation.
   • Fréquence optimisée : Déterminer le moment idéal pour envoyer un email à chaque utilisateur.

L’importance des données clients

L’hyper-personnalisation repose sur une collecte et une analyse précises :

• Signaux d’engagement : taux d’ouverture, clics, temps passé sur un site.
• Données contextuelles : lieu, heure de connexion, appareil utilisé.

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3. La délivrabilité - De plus en plus de risques de spam

Dans un paysage digital où la concurrence s’intensifie, garantir que vos emails atteignent la boîte de réception principale devient un enjeu crucial.

Ce qui va changer en 2025

Les fournisseurs d’accès (FAI) renforcent leurs exigences :

1. Authentification obligatoire :
   • SPF : Vérifie que l’expéditeur est autorisé à envoyer des emails pour un domaine donné.
   • DKIM : Garantit que le contenu de l’email n’a pas été altéré.
   • DMARC : Combine SPF et DKIM pour prévenir les abus.
2. Focus sur l’engagement :
   Les FAI favorisent les expéditeurs dont les emails génèrent des interactions positives (ouvertures, clics).

Astuces pour optimiser la délivrabilité

Pour améliorer sa délivrabilité, il vous faudra appliquer au minimum ces conseils :

• Maintenez une liste d’abonnés propre et active.
• Évitez les mots et formats signalés comme spam.
• Envoyez des campagnes pertinentes pour augmenter le taux d’engagement.

4. L’intelligence artificielle au service de l’emailing

L’intelligence artificielle transforme l’emailing, non seulement dans sa conception, mais aussi dans son exécution et son analyse.

Usages actuels et futurs

• Génération de templates : Créer des emails cohérents avec l’identité visuelle de l’entreprise en reprenant automatiquement les codes couleurs et typologies du site.
• Personnalisation en temps réel : Adapter le contenu d’un email en fonction des données disponibles au moment de l’ouverture (localisation, météo, historique d’achats).
• Traduction automatique : Rendre les campagnes multilingues sans effort.
• Test multivarié instantané : Tester plusieurs variantes (objets, visuels, couleurs) et déployer automatiquement la plus performante.

Le rôle des prompts dans l’IA

Un bon prompt est essentiel pour guider l’IA. Il doit être :

• Clair et précis : Définir les objectifs et les attentes de la campagne.
• Contexte riche : Inclure les données nécessaires pour générer un contenu pertinent et cohérent.

En 2025, l’IA n’est plus une option, mais une nécessité pour répondre aux attentes croissantes des consommateurs.

Le mot de la fin : L’emailing en 2025, est loin d'être mort !

L’emailing s’impose encore comme une plateforme importante pour établir des liens solides entre les marques et leur public. À travers des stratégies de segmentation précises, une hyper-personnalisation avancée et l’utilisation de l’intelligence artificielle, il est possible de captiver chaque destinataire avec des messages adaptés à ses attentes.

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Dans un contexte où les réseaux sociaux jouent un rôle croissant, l’emailing reste complémentaire en offrant une expérience plus directe et personnalisée. En intégrant des éléments interactifs comme la vidéo ou des exemples de contenus dynamiques, les entreprises peuvent renforcer l’engagement et transmettre des informations claires et impactantes.

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Alors que chaque année apporte de nouvelles tendances et défis, il est essentiel de se réinventer pour transformer chaque campagne en une opportunité d’établir un dialogue de qualité avec son audience. L’emailing de 2025 sera un écosystème connecté, tirant parti des données issues de chaque réseau pour construire une stratégie cohérente et pertinente.

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