Qu’est-ce que le taux d’ouverture emailing ?
C’est le ratio entre le nombre d’emails ouverts et le nombre d’emails effectivement délivrés. Il reflète la capacité de vos campagnes à capter l’attention, à donner envie, à exister dans une boîte de réception surchargée.
Un bon taux d’ouverture vous aide à :
- Évaluer la qualité de vos objets et de vos envois
- Identifier les failles dans votre stratégie de contenu ou de délivrabilité
- Adapter vos campagnes pour maximiser l’impact
Comment calculer son taux d’ouverture ?
La formule de base :
📌 Taux d’ouverture = (Emails ouverts / Emails délivrés) x 100
Les définitions à connaître :
Prenons un exemple concret :
- Emails envoyés : 20 000
- Rebonds : 100
- Emails délivrés : 19 900
- Emails ouverts : 6 890
👉 Taux d’ouverture = (6 890 / 19 900) x 100 = 34,62 %
Un bon score, qui témoigne d’une campagne bien ciblée et bien conçue.
Ouvertures uniques vs totales : à ne pas confondre
- Ouvertures uniques : chaque destinataire compte pour une seule ouverture
- Ouvertures totales : comptent toutes les ouvertures (même multiples)
📌 Exemple : si une personne ouvre votre email 3 fois :
- 1 ouverture unique
- 3 ouvertures totales
Quels outils pour suivre vos ouvertures ?
Les plateformes comme Mailchimp, Brevo, HubSpot ou Sendinblue insèrent un pixel de tracking invisible dans chaque email. Ce pixel se déclenche quand l’image est chargée à l’ouverture de l’email.
Mais attention : chaque outil a ses subtilités :
- Certains comptent uniquement les ouvertures uniques
- D’autres incluent toutes les ouvertures
- Certains filtrent les “faux positifs” causés par des antivirus ou serveurs de sécurité
Exemple de calcul automatisé par une plateforme d’emailing :
Si une campagne emailing est envoyée à 10 000 contacts et que 2 500 emails sont ouverts, alors le taux d’ouverture affiché sera de :
👉 Taux d’ouverture = (2 500/10 000)* 100 = 25%
Cependant, cette donnée peut être biaisée en raison de plusieurs limites inhérentes au suivi des ouvertures.
Les limites du tracking des ouvertures : ce que les chiffres ne disent pas
Oui, le taux d’ouverture est un bon indicateur. Mais il ne dit pas tout — et surtout, il peut être faussé. Voici les principaux biais à garder en tête.
1. Bloqueurs d’images & confidentialité des messageries
Certains services comme Gmail ou Outlook désactivent les images par défaut. Résultat : le pixel de suivi ne se déclenche pas, et l’ouverture n’est pas comptabilisée.
Pire encore, la Mail Privacy Protection (MPP) d’Apple peut précharger les emails automatiquement, même si l’utilisateur ne les lit pas. Vos stats grimpent… mais pas votre engagement réel.
2. Ouvertures fantômes générées par les antivirus et firewalls
Dans de nombreux environnements B2B, les serveurs de sécurité scannent vos emails dès réception pour détecter d’éventuelles menaces. Et ce scan peut activer le pixel… comme si le mail avait été ouvert. Résultat : des chiffres qui explosent artificiellement.
3. Un expéditeur qui ne rassure pas
Un expéditeur inconnu ou impersonnel (type “no-reply@...”) inspire rarement confiance. Et sans confiance, pas d’ouverture.
👉 Montrez que vous êtes humain : utilisez un prénom, un nom ou une adresse identifiable.
4. Taux d’ouverture ≠ taux d’engagement
Ce n’est pas parce qu’un email est ouvert qu’il est lu, apprécié ou utile. Un taux d’ouverture flatteur peut masquer une campagne sans réel impact.
Ce qui compte vraiment ? Vos clics, vos conversions et votre taux de réactivité.
