Pourquoi l’accessibilité est devenue incontournable dans l’emailing
1. Une notion clé : l’accessibilité numérique
L’accessibilité numérique désigne la capacité d’un contenu à être utilisé, compris et navigué par tous les utilisateurs, y compris ceux ayant un handicap visuel, moteur, cognitif ou sensoriel. Dans le cadre de l’emailing, cela signifie envoyer des messages lisibles et interactifs, quelle que soit la configuration de l’abonné : avec ou sans image, avec ou sans souris, via un lecteur d’écran ou une interface adaptée.
2. Des enjeux bien réels pour votre performance
- 1 personne sur 5 en France est concernée par une situation de handicap (source : INSEE).
- Les seniors, souvent exclus par défaut, représentent pourtant une audience fidèle et engagée.
- Un email mal structuré peut passer totalement inaperçu auprès des utilisateurs utilisant des lecteurs d’écran comme VoiceOver ou JAWS.
Et au-delà des chiffres, rendre vos emails accessibles, c’est garantir une communication juste, éthique et inclusive, sans compromettre la conversion.
3. Ce que dit la loi : RGAA, WCAG et co.
L’accessibilité numérique est encadrée par des standards internationaux comme les WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines), qui s’appliquent aussi aux emails.
En France, le RGAA (Référentiel Général d'Amélioration de l'Accessibilité) s’impose aux sites publics, mais devient une référence aussi pour les entreprises du secteur privé, notamment dans les grandes structures.
Aux États-Unis, la loi ADA (Americans with Disabilities Act) impose également des normes strictes.
En cas de non-conformité ? Au-delà d’un risque d’image, certaines entreprises ont été sanctionnées ou attaquées en justice.
Plus concrètement : vous pouvez perdre des abonnés, voire des opportunités commerciales, si votre email n’est pas lisible, compréhensible et navigable.
Les fondamentaux d’un email accessible
L’accessibilité email ne se limite pas à quelques ajustements graphiques. Elle repose sur des fondations techniques et structurelles qui garantissent une expérience fluide, quel que soit le profil de lecture. Voici les piliers à ne pas négliger.
1. Une hiérarchisation du contenu : captez l’attention, sans confusion
Un email accessible suit une structure claire : un titre principal (<h1>), des sous-titres (<h2>, <h3>) et des paragraphes bien séparés.
Cette hiérarchie facilite la navigation au clavier ou avec un lecteur d’écran, tout en rendant l’information plus digeste.
💡 Exemple : un lecteur d’écran va “scanner” les titres pour proposer un sommaire vocal à l’utilisateur.
2. Une navigation facilitée et logique
Les lecteurs d’écran ne lisent pas comme un humain. Ils s’appuient sur :
- L’ordre logique des balises HTML
- Les balises alt, aria-label, role
- Les tableaux de mise en page simples
🎯 L’objectif ? Garantir que l’utilisateur puisse accéder à l’intégralité de votre message sans blocage ni confusion.
3. Un code HTML propre et conforme
Un HTML accessible est :
- Sémantique (utilisation de vraies balises, pas de div à tout-va)
- Lisible par tous les clients mails (Outlook, Gmail, Apple Mail, etc.)
- Responsive pour s’adapter aux différents écrans (cf. Responsive email design)
💡 Pensez aussi à tester vos emails sans images, sans style CSS, et à la voix seule. Si l’expérience reste fluide, vous êtes sur la bonne voie.
Les éléments critiques à optimiser dans vos emails
L’accessibilité se joue souvent dans les détails visuels et typographiques. Chaque composant de votre email peut faciliter – ou freiner – la lecture selon le profil de votre destinataire. Voici les points de vigilance clés.
Les descriptions d’images : Texte Alt
Un email contenant une image décorative sans texte alternatif est invisible pour un non-voyant.
Le alt doit :
- Décrire brièvement mais précisément l’image si elle porte un sens
- Être vide (alt="") si l’image est purement décorative
Une police lisible et taille adaptée
- Une police lisible : Évitez les polices trop fantaisistes ou condensées.
- Une taille minimale de police : Optez pour du 14px minimum sur desktop, et 16px sur mobile pour garantir une lecture fluide.
Contraste et couleurs : pas seulement une question de style
- Un contraste visuel : Le texte doit suffisamment se détacher de l’arrière-plan. Les outils comme WebAIM contrast checker sont indispensables.
- Des couleurs accessibles : Attention aux associations rouge/vert, très problématiques pour les daltoniens.
Espacement et lisibilité du texte
- L'espacement des lignes : Une interligne trop serrée gêne la lecture. Idéalement : 1.4 à 1.6em.
- Des polices adaptées aux dyslexiques : Certaines typographies (ex. OpenDyslexic, Lexend) réduisent la fatigue cognitive.
Compatibilité avec les modes d’affichage
- La compatibilité avec le mode sombre : Testez votre email sur Gmail, iOS et Outlook en dark mode. Certaines couleurs ou logos inversés deviennent illisibles.
Les bonnes pratiques de création et conception
L’accessibilité ne s’improvise pas : elle se construit dès la conception de l’email.
Voici les réflexes à adopter pour garantir des messages inclusifs et efficaces.
1. Choisir les bons outils
Privilégiez des outils qui intègrent nativement des fonctions d’accessibilité :
- Email builder ergonomiques avec éditeurs de texte structurés (type drag & drop)
- Prévisualisation sur plusieurs clients mail (desktop, mobile, dark mode)
- Compatibilité avec les normes HTML/CSS propres
Des plateformes comme Mailchimp, Stripo, Dartagnan ou BeeFree offrent une base solide pour créer sans coder tout en respectant les normes essentielles.
2. Tester systématiquement vos emails
Même avec les meilleurs outils, un test reste indispensable.
Utilisez :
- Des outils d’analyse automatique : Litmus, Email on Acid, WAVE, Axe
- Lecteurs d’écran : VoiceOver (Mac), JAWS (Windows), NVDA
- Des tests manuels : lecture sans image, en dark mode, au clavier uniquement
Un bon test n’est pas qu’un contrôle technique, c’est un test d’expérience utilisateur réel.
3. Soignez la mise en page et le design
- Une structure logique : évitez les colonnes trop complexes. Optez pour une disposition verticale, simple à suivre.
- Des CTA clairs : placez-les toujours en texte ET en bouton, avec une couleur contrastée (cf. Call to action (CTA)).
- Des visuels pertinents : réduisez la dépendance à l’image (cf. [Image dans un email]), privilégiez des icônes simples et bien identifiées.
Intégrer l’accessibilité à votre stratégie globale
Pour être efficace, l’accessibilité doit être pensée comme un pilier de votre stratégie emailing, et non comme un ajout ponctuel.
1. Créez un workflow d’accessibilité
- Checklists d’envoi intégrant des critères accessibles (texte alt, contraste, structure HTML)
- Templates accessibles prévalidés à réutiliser
- Documentations internes partagées entre équipes marketing, CRM et design
📋 Pensez à créer un Google Doc ou un Notion centralisant tous les points de contrôle avant envoi.
2. Formez vos équipes
Une bonne stratégie ne fonctionne que si tous les acteurs y adhèrent.
Organisez :
- Des sessions de sensibilisation
- Des ateliers pratiques sur vos outils actuels
- Une veille UX et accessibilité partagée en équipe
3. Mesurez l’impact dans la durée
- Comparez les performances (taux d’ouverture, clics, désinscriptions) avant/après mise en conformité
- Analysez les retours utilisateurs, surtout ceux en difficulté
- Faites évoluer vos modèles selon les feedbacks
Enfin, pensez à relier votre stratégie accessibilité à vos efforts de segmentation ou de personnalisation (cf. Maîtriser la stratégie de segmentation emailing, Email dynamique et personnalisé) : un contenu accessible et ciblé maximise votre impact.
Le mot de la fin
L’accessibilité n’est plus un simple "plus" dans vos campagnes de courriels électroniques : elle est devenue une exigence importante pour garantir une communication inclusive, performante et conforme.
Un contenu inaccessible peut priver jusqu’à 20% de votre audience d’une expérience optimale, soit autant d’opportunités commerciales perdues.
Mettre en place des liens clairs, structurer votre contenu de manière lisible, utiliser des polices adaptées et tester systématiquement vos courriels, tout cela est aujourd'hui facile grâce aux bons outils et à une approche méthodique.
À travers ce guide complet, vous disposez désormais de toutes les clés pour améliorer vos pratiques. En faisant de l’accessibilité une priorité dans votre stratégie email, vous créez des expériences utilisateur plus humaines, plus performantes... et plus durables.
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