Qu’est-ce qu’un fournisseur de messagerie (FAI) ?

Un fournisseur de messagerie est un acteur qui met à disposition une plateforme permettant d’envoyer, recevoir et stocker des e-mails. Il peut s’agir :

• d’un FAI généraliste comme Google (Gmail) ou Microsoft (Outlook) ;
• d’un FAI spécialisé comme ProtonMail, axé sur la confidentialité ;
• ou encore d’un opérateur télécom comme Orange, proposant des services associés à une offre internet.

Certains offrent des solutions gratuites et grand public, souvent financées par la publicité (Gmail, Yahoo).

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D'autres proposent des formules professionnelles, avec des fonctionnalités avancées (alias de domaine, signature DKIM, sauvegarde automatique, support dédié…).

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Mais attention : derrière cette apparente simplicité, les enjeux sont multiples. Car tous les fournisseurs ne se valent pas en matière de sécurité, de filtrage ou de conformité RGPD.

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💡 À noter :

• Un FAI n’est pas uniquement un hébergeur d’e-mail. Il est aussi responsable du traitement de vos messages, de leur acheminement, et parfois de leur analyse à des fins de tri ou de sécurité.
• C’est ce qui explique que les mêmes emails peuvent passer chez Gmail, mais être bloqués par Outlook ou classés en spam chez Orange.

Les critères pour bien choisir son fournisseur

Choisir son fournisseur de messagerie ne se résume pas à une simple préférence d’interface ou de logo. Derrière cette décision se cachent des critères techniques et stratégiques à ne surtout pas négliger. Voici les principaux éléments à considérer :

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1. La sécurité et la confidentialité

Pour les professionnels, c’est souvent le critère n°1. Les meilleures solutions proposent :

• Chiffrement de bout en bout (comme chez ProtonMail ou Tutanota),
• Hébergement des données en Europe (respect du RGPD),
• Authentification forte (2FA) et gestion fine des accès,
• Mécanismes anti-spam et anti-phishing avancés.
  

📌 Pour plus d'information, cet article est pour vous : SPF, DKIM, DMARC : le guide d'authentification email

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2. La délivrabilité et la réputation

La réputation d’un fournisseur influence directement la délivrabilité de vos campagnes :

• Les géants comme Google ou Microsoft bénéficient de serveurs bien reconnus,
• Certains services low-cost peuvent être pénalisés ou blacklistés,
• La présence de Postmaster Tools (comme chez Google) peut faire la différence.

3. Les fonctionnalités professionnelles

Les entreprises ont besoin de plus que d’un simple inbox :

• Alias personnalisés avec nom de domaine,
• Gestion multi-utilisateurs ou multi-comptes,
• Intégrations CRM, signatures centralisées, archivage légal,
• Compatibilité avec les outils marketing (ex : routage SMTP, API, etc.).

4. Le support et la fiabilité

Un bon fournisseur doit offrir :

• Une hotline réactive (surtout en B2B),
• Un uptime garanti supérieur à 99,9%,
• Des outils de diagnostic ou d’analyse de performances.

5. La tarification et la flexibilité

• Certaines messageries restent gratuites mais limitées (Gmail grand public, Yahoo),
• D’autres sont freemium avec de solides options pro (Zoho Mail, Mailfence),
• Les offres pour les entreprises proposent généralement des abonnements mensuels par utilisateur, selon le niveau de service.

Comparatif des principaux FAI gratuits & populaires

Dans l’univers de l’email, certains fournisseurs dominent le marché grand public.

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Mais sont-ils adaptés à une utilisation professionnelle ? Peuvent-ils garantir la sécurité et la délivrabilité attendues pour des campagnes marketing à fort enjeu ?

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Décryptons les forces et faiblesses des acteurs les plus connus.

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1. Gmail (Google)

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Les points forts :

• Infrastructure ultra-fiable : Google bénéficie de serveurs performants et d’un très bon historique de réputation IP.
• Outils avancés pour les expéditeurs : Google Postmaster Tools permet d’analyser la délivrabilité, les taux de spam ou les erreurs SMTP.
• Filtrage intelligent : le tri automatique en onglets (Principale, Promotions, Réseaux Sociaux…) réduit les signalements en spam tout en influençant la visibilité des emails.
• Écosystème puissant : Gmail s’intègre nativement avec Google Workspace, Google Calendar, Drive, Meet… pratique pour les équipes collaboratives.

Les limites :

• Politique anti-spam stricte : si votre domaine n’est pas bien authentifié (SPF, DKIM, DMARC), vos mails risquent de finir en promotions voire en spam.
• Analyse de contenu : même si Google s’est engagé à ne plus lire les emails pour la pub, l’IA reste très présente dans l'analyse des messages (notamment pour le tri ou la sécurité).

2. Outlook / Hotmail / Live (Microsoft)

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Les points forts :

• Sécurité renforcée : détection avancée des menaces, authentification multi-facteurs, prise en charge native des protocoles de sécurité (TLS, DKIM…).
• Écosystème Microsoft : Outlook s’intègre parfaitement à la suite Office (Teams, SharePoint, OneDrive…), idéal en environnement professionnel.
• Outils pour administrateurs IT : via Exchange Online, Microsoft propose des options poussées de monitoring et d’administration.

Les limites :

• Blocages agressifs : Microsoft filtre fortement les nouveaux expéditeurs, surtout en cas de campagnes envoyées via des IP partagées.
• Peu de transparence sur les causes de non-délivrabilité, sauf en environnement Exchange ou Microsoft 365.
• Difficulté d’inscription en whitelists, à moins d’avoir un historique impeccable.

3. Yahoo Mail / AOL

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Les points forts :

• Base utilisateurs encore importante aux États-Unis et dans certaines niches B2C seniors.
• Design repensé avec une interface simple et lisible.

Les limites :

• Filtrage peu cohérent : Yahoo est connu pour classer certains emails sans motif clair, et pour ignorer parfois les standards d’authentification.
• Infrastructures vieillissantes (notamment pour AOL), qui peuvent ralentir la réception.
• Peu de fonctionnalités pro : pas de gestion de domaine, d’alias ou d’API SMTP performante.

4. Apple Mail (iCloud)

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Les points forts :

• Confidentialité native : Apple applique une politique stricte de non-analyse du contenu des emails.
• Apple Mail Privacy Protection (AMPP) : une fonctionnalité activée par défaut qui masque les ouvertures d’emails et les adresses IP des destinataires.
• Écosystème cohérent : pour les utilisateurs Apple, tout est intégré de manière fluide.

Les limites :

• AMPP fausse les statistiques marketing : les taux d’ouverture deviennent peu fiables.
• Peu d’options pro : l’adresse se termine en @icloud.com, avec peu de flexibilité côté nom de domaine ou configuration SMTP.

En bref, si ces fournisseurs sont dominants sur le marché, ils ne sont pas tous adaptés à un usage professionnel :

• Gmail est très complet, mais son filtrage peut poser problème.
• Outlook est robuste mais exigeant.
• Yahoo/AOL sont à éviter pour une utilisation intensive ou critique.
• Apple est exemplaire sur la vie privée, mais limitant pour l’email marketing.

Pour une utilisation professionnelle et une gestion fine des campagnes, il peut être judicieux de se tourner vers des fournisseurs sécurisés spécialisés, que nous détaillerons dans la prochaine section.

Les fournisseurs sécurisés à destination des pros

Dans un contexte où les cyberattaques explosent et où la réglementation sur les données se durcit, de plus en plus d’entreprises choisissent de s’éloigner des services grand public pour se tourner vers des solutions de messagerie sécurisée.

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Voici les acteurs les plus recommandés dans cette catégorie.

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1. ProtonMail

Son positionnement : sécurité avant tout, avec chiffrement de bout en bout par défaut.

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Les avantages :

• Chiffrement PGP intégré sans configuration.
• Serveurs basés en Suisse, avec une juridiction parmi les plus strictes en matière de confidentialité.
• Interface épurée, disponible en version web et mobile.
• Offre pro avec domaine personnalisé, gestion d’utilisateurs et intégration Proton Drive.

Idéal pour : les organisations manipulant des données sensibles (juridique, santé, ONG...).

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2. Tutanota

Son positionnement :  solution open source axée sur la vie privée, avec une alternative complète à Gmail pour les professionnels.

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Les avantages :

• Chiffrement E2E natif, y compris pour l’objet et les contacts.
• Hébergement en Allemagne, donc pleinement compatible RGPD.
• Application mobile fluide, gestion multilingue et offre business avec plusieurs utilisateurs.

À noter : l’interface est un peu plus rustique, mais la sécurité est irréprochable.

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3. Zoho Mail

Son positionnement : messagerie complète, pensée pour les PME et freelances.

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Les avantages :

• Domaine personnalisé, alias, migration facile depuis d’autres fournisseurs.
• Suite Zoho intégrée (CRM, projets, notes…), parfait pour les entreprises déjà équipées.
• Prix attractif avec plan gratuit pour 5 utilisateurs sans pub.

Moins orienté vie privée, mais excellent équilibre entre fonctionnalités et prix.

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4. Mailfence

Son positionnement : solution belge axée sur la sécurité, la conformité et la simplicité.

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Les avantages :

• Prise en charge des clés PGP, calendrier chiffré, documents partagés.
• Politique de non-traçabilité forte, pas de pub, pas de tracking.
• Interface soignée, support réactif.

Adapté aux professionnels exigeants, mais avec une base utilisateur plus restreinte.

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Un comparatif rapide :

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Focus sur les FAI français : spécificités, bonnes pratiques et pièges à éviter

Lorsqu’on évoque les fournisseurs d'accès à la messagerie, les grands noms internationaux dominent souvent les discussions.

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Pourtant, en France, une part significative des adresses email professionnelles et personnelles repose encore sur les FAI historiques : Orange, SFR, Bouygues ou La Poste.

Ces fournisseurs nationaux ont leurs propres logiques de filtrage, parfois rigides, souvent opaques, mais surtout très différentes des standards anglo-saxons.

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Mal les appréhender peut nuire à vos campagnes emailing, notamment en matière de délivrabilité, de gestion des retours et de confidentialité des échanges.

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1. Orange / Wanadoo : un géant rigoureux mais exigeant

Avec des millions d’adresses actives, Orange est sans conteste le principal fournisseur en France. Il gère à la fois des adresses personnelles (@orange.fr, @wanadoo.fr) et des comptes semi-professionnels, notamment dans les TPE ou le secteur public.

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Ce service se caractérise par un filtrage extrêmement strict, basé sur la réputation IP, les volumes d’envoi, et surtout l’authentification technique correcte des expéditeurs (SPF, DKIM, DMARC).

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Les messages envoyés en masse, mal configurés ou trop fréquents risquent d’être bloqués sans avertissement. De plus, les campagnes non segmentées sont mal perçues : Orange attend une forme de personnalisation et d'engagement utilisateur.

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👇 Les bonnes pratiques :

• Utilisez des outils d’analyse comme Mail Tester pour tester la qualité de vos envois.
• Privilégiez des adresses d’expédition professionnelles avec domaine dédié.
• Adaptez la fréquence des campagnes en fonction des taux de clics et d'ouverture.

2. SFR / Neuf / Club-Internet : filtrage imprévisible, vigilance nécessaire

Moins utilisé aujourd’hui en contexte B2B, SFR reste très présent dans les bases de données B2C. Il conserve un système hérité de ses anciennes marques (@sfr.fr, @neuf.fr, @club-internet.fr), avec une politique de filtrage instable.

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Le même email peut être bien délivré un jour, puis rejeté sans explication le lendemain.

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SFR est également sensible aux redirections automatiques, souvent perçues comme suspectes. Si vous utilisez des services d’alias ou de transfert, vérifiez qu’ils ne déclenchent pas d’alerte.

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Des conseils spécifiques :

• Limitez les renvois automatiques entre comptes.
• Activez le cryptage de vos messages lorsque vous échangez des données sensibles.
• Préférez un compte SMTP dédié et bien configuré pour vos envois depuis un domaine professionnel.

3. Bouygues Telecom : attention à l'engagement utilisateur

Souvent sous-estimé, Bouygues gère les adresses @bbox.fr. S’il est moins implanté en milieu professionnel, il reste très courant chez les particuliers, ce qui en fait un acteur à prendre en compte dans les stratégies emailing B2C.

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Ce fournisseur met l’accent sur l'interaction utilisateur : une campagne trop passive (pas de clic, pas d'ouverture) risque rapidement de déclencher un filtrage automatique.

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De plus, le stockage disponible dans les boîtes bbox est limité, ce qui peut engendrer des erreurs de type “boîte pleine” plus fréquentes que chez d’autres fournisseurs.

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Nos recommandations :

• Soignez l’objet et le pré-header pour favoriser l’ouverture.
• Intégrez un appel à l’action clair, qui maximise les clics.
• Segmentez votre audience pour adresser des messages plus pertinents et ciblés.

4. La Poste.net : un service vieillissant à manier avec précaution

Moins courant mais encore actif, La Poste.net reste utilisé chez certaines catégories de population, notamment les seniors ou les institutions publique

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Techniquement, ce fournisseur présente de nombreuses limites : filtrage archaïque, compatibilité SMTP réduite, capacité de stockage faible. Pour une campagne à haute valeur, c’est un canal risqué, à réserver à des cibles spécifiques.

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Évitez également d’utiliser une adresse @laposte.net comme compte expéditeur, au risque de dégrader votre réputation dès l’envoi.

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En résumé : comment s’adapter aux FAI français

Travailler avec des FAI français nécessite une adaptation de votre stratégie emailing :

• Créez un compte expéditeur unique par domaine, avec une configuration technique irréprochable.
• Surveillez vos taux d’engagement par fournisseur pour identifier les zones à risque.
• Investissez dans des services d’analyse SMTP et de cryptage bout à bout pour les messages sensibles.
• Pensez à tester systématiquement la délivrabilité de vos campagnes selon chaque FAI ciblé.

FAI, messagerie pro & entreprise : quelles solutions privilégier ?

Quand on passe à une échelle professionnelle, utiliser une messagerie gratuite devient vite insuffisant.

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Pour envoyer des campagnes performantes, sécuriser les échanges internes ou simplement gagner en crédibilité, il est indispensable de choisir une solution de messagerie adaptée aux entreprises.

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L’un des premiers avantages d’une messagerie pro, c’est la possibilité d’envoyer des emails depuis votre nom de domaine personnalisé. Cela renforce la confiance de vos destinataires et améliore la délivrabilité de vos messages.

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En parallèle, vous accédez à une gestion centralisée des comptes, à des outils d’administration avancés et à un stockage évolutif, adapté à la taille de votre organisation.

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1. Ce que vous apporte une messagerie pro :

• Une adresse email professionnelle (ex. : contact@votre-entreprise.fr)
• Un espace de stockage sécurisé et scalable
• La gestion de plusieurs comptes utilisateurs
• Des fonctionnalités collaboratives : calendrier partagé, partage de fichiers, visioconférence
• Un contrôle technique : authentification SPF, DKIM, DMARC, IP dédiée

Parmi les acteurs majeurs, on retrouve :

• Microsoft 365 (Outlook Pro) : parfait pour les environnements Windows et les équipes qui utilisent Teams ou SharePoint.
• Google Workspace : simple, complet, et idéal si vous êtes déjà utilisateur des services Google.
• Zoho Mail : un très bon compromis entre coût, fonctionnalités, et RGPD.
• Infomaniak : solution suisse très orientée confidentialité, avec cryptage natif et data centers européens.

Ces services vont bien au-delà de la boîte de réception. Ils permettent de synchroniser les agendas, d’intégrer des CRM, ou encore d’optimiser les flux de travail entre collaborateurs.

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Et surtout, ils offrent une meilleure protection de vos données, avec des outils de cryptage, de gestion des droits et de récupération en cas de perte.

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2. Avant de migrer vers un fournisseur pro :

• Faites un audit de votre solution actuelle (nombre d’adresses, usage, limites)
• Sauvegardez vos données (emails, pièces jointes, carnets d’adresses)
• Préparez la configuration du domaine (enregistrements DNS, redirections)
• Informez vos équipes et vos contacts pour une transition fluide

Outils et bonnes pratiques pour auditer ou changer de fournisseur

Changer de fournisseur de messagerie ou auditer sa solution actuelle ne doit jamais se faire à la légère.

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Une mauvaise configuration peut entraîner des problèmes de délivrabilité, des pertes de données… voire exposer vos communications à des failles de sécurité.

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Heureusement, des outils dédiés permettent de tester, sécuriser et préparer efficacement votre transition.

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La première étape consiste à auditer votre messagerie existante. Cela inclut la vérification de la réputation de votre IP, la bonne configuration des protocoles SPF, DKIM et DMARC, et la capacité de votre domaine à passer les filtres des FAI.

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Si vous constatez des anomalies, il peut être temps d'envisager un changement de fournisseur ou un renforcement de vos pratiques.

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1. Les outils incontournables pour auditer votre messagerie :

• MXToolbox : pour vérifier les enregistrements DNS et les blacklists.
• Mail Tester : pour tester les envois, les erreurs de configuration et le score spam.
• GlockApps, Postmark, Mailtrap : pour simuler des campagnes et visualiser leur parcours jusqu’à la boîte de réception.
• Google Postmaster Tools : si vous utilisez une adresse professionnelle liée à un domaine, c’est un allié précieux pour suivre la réputation de vos envois.

Au-delà des aspects techniques, pensez aussi à la confidentialité.

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Certaines informations envoyées par email peuvent nécessiter un niveau de protection supérieur.

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Si vous traitez des données personnelles, des documents juridiques ou des fichiers sensibles, il est fortement recommandé de crypter vos emails avant envoi.

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Ce processus, différent du simple chiffrement standard, permet de rendre illisible un message sans clé de lecture spécifique, même en cas d’interception.

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Des fournisseurs comme ProtonMail ou Tutanota intègrent cette capacité de cryptage dans leur service de base, sans nécessiter de configuration complexe.

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Cela garantit une protection maximale des contenus, en conformité avec les exigences RGPD et les attentes des utilisateurs.

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2. Comment réussir une migration sereine :

• Sauvegardez vos emails, vos contacts et vos fichiers joints.
• Préparez votre domaine avec les bons réglages techniques.
• Lancez des tests via votre nouveau fournisseur pour contrôler le bon fonctionnement.
• Formez vos équipes à la nouvelle interface, et anticipez les questions fréquentes.
• Activez les outils de monitoring pour garder un œil sur la délivrabilité post-migration.

Le mot de la fin  : choisir son fournisseur de messagerie, une décision stratégique

À l’heure où chaque interaction par email peut impacter votre image, votre performance marketing ou la sécurité de vos données, le choix de votre fournisseur de messagerie ne peut plus être improvisé.

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Il s’agit d’un levier technique, commercial et réglementaire qui conditionne la réussite de vos campagnes et la fluidité de vos échanges internes.

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Qu’il s’agisse d’un acteur grand public, d’un fournisseur sécurisé ou d’une messagerie professionnelle complète, chaque solution a ses forces et ses contraintes.

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Le bon choix dépendra de votre niveau d’exigence en matière de délivrabilité, de cryptage, de fonctionnalités ou de capacité de stockage.

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Ce qui compte avant tout, c’est d’adopter une solution alignée avec vos objectifs, votre audience et votre maturité digitale.

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Besoin de clarifier votre stratégie de messagerie ou d’être accompagné dans une migration ? Contactez MO&JO et échangeons sur vos enjeux de délivrabilité, de configuration et de sécurité.

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