Pourquoi le bon outil change tout
La majorité des entreprises qui déploient mal leur stratégie d’emailing automatisé ne souffrent pas d’un manque de contenu… mais d’un mauvais outil.
Trop souvent, celui-ci s’avère mal adapté à leur structure, à leur niveau de maturité ou à leur écosystème existant (CRM, site web, base client).
Un bon outil de marketing automation ne se contente pas d’envoyer des emails.
Il permet de :
- centraliser votre base,
- construire des scénarios intuitifs et performants,
- personnaliser chaque message à grande échelle,
- piloter vos campagnes via des tableaux de bord clairs.
Prenons un exemple concret : une entreprise B2B envoie des relances manuelles à ses prospects après téléchargement de livre blanc.
👉 Le résultat ? Temps perdu, oublis fréquents, et un tunnel de conversion en dents de scie. En mettant en place un logiciel d’automatisation email, elle peut créer une séquence de nurturing fluide, déclenchée automatiquement à chaque interaction.
Mais encore faut-il que l’outil permette une intégration CRM fluide, une gestion cohérente des contacts, et une logique de scénario sans friction.
Un mauvais paramétrage ou une plateforme mal pensée, et c’est toute la mécanique qui s’effondre. D'où l’importance de bien choisir.
Comment bien évaluer un outil de marketing automation ?
Choisir un outil d’automation ne se limite pas à cocher des cases sur une fiche produit. Il faut penser compatibilité stratégique, technique et opérationnelle. Voici les critères clés à intégrer dans votre processus de sélection.
1. La segmentation et la personnalisation avancées
Un bon outil doit permettre de segmenter votre base avec finesse : comportements, historiques, scoring, préférences, etc. Sans cela, vos campagnes risquent de rester génériques.
Le lien avec une CDP (Customer Data Platform) bien structurée est ici essentiel pour aller plus loin que la simple segmentation sociodémographique.
2. La qualité de l’éditeur de scénarios
L’automatisation repose sur la création de workflows visuels. Un éditeur clair, intuitif, permettant d’ajouter des conditions, des délais, des boucles et des tests A/B est indispensable.
C’est ce qui fera la différence entre une automatisation dynamique et une séquence rigide inefficace.
3. L’intégrations CRM, API, Webhooks
Votre outil doit pouvoir dialoguer avec votre CRM, site web ou outil de vente. Pour les entreprises avec un écosystème complexe, l’intégration CRM, la gestion de l’automatisation via API et la réactivité de l’automatisation via Webhooks sont non négociables.
Cela garantit une synchronisation en temps réel des données et une activation pertinente des scénarios.
4. Les fonctionnalités IA et scoring prédictif
De plus en plus de plateformes intègrent des briques d’IA et d’apprentissage automatique : segmentation prédictive, génération d’objets d’emails, scoring automatique, ou recommandation de contenu.
Attention toutefois aux promesses trop ambitieuses, ces fonctionnalités doivent être testées sur vos propres données pour en mesurer l’efficacité réelle.
5. Le support, la documentation, la communauté
Un bon outil ne vaut rien sans un accompagnement solide.
Tutoriels, support client réactif, documentation claire, ou encore communauté d’utilisateurs active sont des critères souvent négligés… à tort.
Comparatif des 6 meilleurs outils du marché
Chaque entreprise a des besoins différents : certains outils brillent par leur simplicité, d’autres par leur puissance technique.
Voici un comparatif synthétique des plateformes les plus utilisées aujourd’hui, avec un regard critique sur leurs atouts, limites, et cas d’usage recommandés.
1. HubSpot
HubSpot est une plateforme complète qui combine CRM, marketing automation, gestion de contenus et reporting.
💪 Son principal atout : un éditeur de workflows visuel très intuitif, qui permet de créer des parcours d’envoi complexes sans compétences techniques.
Vous pouvez automatiser vos campagnes en fonction du comportement de vos contacts (clics, visites, inactivité), déclencher des actions internes (mise à jour de fiche, tâche pour un commercial), ou lancer des séquences multi-canal (email, social, SMS).
L’outil propose une large gamme d’intégrations (Salesforce, Slack, Shopify, etc.) et offre des fonctions avancées comme le lead scoring, les tests A/B ou les contenus dynamiques.
L’interface est pensée pour les équipes marketing et commerciales souhaitant centraliser leur stratégie.
Modèle : freemium - version gratuite avec CRM et email de base, mais les automatisations avancées nécessitent une montée en gamme payante.
👉 À noter : HubSpot devient rapidement onéreux dès que votre base s’élargit ou que vous activez les fonctionnalités pro/entreprise.
2. ActiveCampaign
ActiveCampaign se positionne comme l’un des outils les plus puissants pour créer des logiques d’automatisation basées sur le comportement.
Il permet d’automatiser des séquences conditionnelles avancées selon des événements précis (visites, clics, non-ouvertures, durée d’inactivité…).
Son système de scoring personnalisable permet de suivre la maturité de chaque contact et d’adapter les actions en temps réel.
L’outil s’intègre facilement à votre stack grâce à ses connecteurs natifs, API et Webhooks, et propose une segmentation comportementale très fine.
L’interface demande un peu de temps pour être maîtrisée, mais l’approche modulaire et les options de personnalisation en font une solution redoutablement efficace.
Modèle : payant uniquement, avec une tarification qui dépend du volume de contacts et des fonctionnalités activées (marketing automation, CRM, sales automation…).
3. Brevo (ex-Sendinblue)
Brevo est une solution simple, intuitive et multicanal qui permet d’orchestrer des campagnes d’emailing, SMS, notifications transactionnelles et même de gestion de la relation client légère.
Son interface est fluide et permet de déployer des parcours automatisés très rapidement grâce à un éditeur visuel bien conçu.
💚 C’est un outil très apprécié pour :
- Sa gestion des contacts intuitive (filtres, tags, champs personnalisés),
- Ses connecteurs standards avec les principaux CMS et outils marketing,
- Sa capacité à s’adapter à des besoins simples comme complexes, selon le niveau de configuration.
Modèle : freemium, avec un plan gratuit incluant 300 emails/jour. Les automatisations avancées, volumes étendus et certains modules (CRM, landing pages) sont accessibles via des forfaits mensuels très compétitifs.
👉 Idéal pour les équipes souhaitant lancer une stratégie d’automation efficace sans complexité ni budget élevé.
4. Klaviyo
Klaviyo est une plateforme d’automation spécialement pensée pour l’e-commerce.
Elle s’intègre parfaitement avec Shopify, WooCommerce, Magento ou Prestashop, et permet de créer des parcours personnalisés ultra ciblés en fonction du comportement d’achat, de navigation ou de fidélité client.,
🔑 Les fonctionnalités clés :
- Une segmentation dynamique en temps réel,
- Des scénarios déclenchés par événements précis (produit consulté, panier abandonné, achat, anniversaire),
- Un reporting détaillé sur les revenus générés par chaque email automatisé.
L’interface est claire, les templates performants, et les intégrations e-commerce ultra fluides, ce qui en fait une référence dans l’emailing retail.
Modèle : freemium, avec un plan gratuit jusqu’à 500 contacts et 5 000 emails/mois. Tarification ensuite basée sur le volume de contacts.
👉 Parfait pour les marques DTC, les boutiques en ligne ou les e-commerçants qui veulent exploiter à fond leur base clients.
5. Selligent
Selligent est une solution de marketing automation orientée data et personnalisation, particulièrement adaptée aux entreprises ayant des enjeux omnicanal.
La plateforme permet de connecter, analyser et activer des données issues de multiples sources pour créer des expériences client hautement contextualisées.
💪 Parmi ses points forts :
- Un moteur de personnalisation en temps réel basé sur des profils unifiés,
- Une gestion avancée des campagnes multicanal (email, SMS, app push, web, social),
- Un éditeur d’automatisation robuste et visuel avec logique conditionnelle poussée.
Elle est pensée pour des équipes marketing structurées, opérant dans des environnements où la qualité des données et leur activation rapide font la différence.
Modèle : payant, sans plan gratuit. Tarification sur devis, souvent adaptée aux grands comptes ou ETI disposant d’un volume de données élevé.
👉 Outil puissant pour orchestrer des campagnes omnicanal centrées sur la donnée et la personnalisation.
6. Salesforce Marketing Cloud (SFMC)
Salesforce Marketing Cloud est la brique marketing du leader mondial du CRM, conçue pour gérer des campagnes à grande échelle.
La plateforme propose un écosystème très complet : gestion des parcours clients (Journey Builder), emailing avancé (Email Studio), personnalisation en temps réel, IA intégrée (Einstein), et analyses poussées (Analytics Builder).
💪 Atouts principaux :
- L'intégration native avec l’univers Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud…),
- Une automatisation puissante des interactions client sur tous les canaux,
- Une gestion fine des audiences et des segments à partir de données comportementales, transactionnelles ou CRM.
C’est une solution robuste, mais qui nécessite des compétences techniques et un accompagnement pour en tirer pleinement parti.
Modèle : payant, sans version gratuite. Tarification personnalisée, orientée grandes entreprises ou organisations multi-entités.
👉 Recommandée pour les entreprises cherchant à industrialiser leur marketing automation dans une logique de plateforme globale.
